一、退換貨常見問題 1.如果收到的商品有瑕疵，我可以要求退貨嗎？ 若您收到的新品有瑕疵或破損的狀況，您可享有無條件退換貨的售後服務，請於收到貨當日起7天鑑賞期內(含國定例假日)聯絡客服人員，我們會更換新品給您。(如產品包裝因搬運過程中碰撞產生輕微摺痕凹損，但不影響產品本身品質的情況時不在此列) 2.只要在7天鑑賞期內就都可以退貨嗎？ 根據消費者保護法之規定，您享有商品到貨日起7天鑑賞期(含國定例假日)的權益，鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑和比較，請您保留商品完整包裝及發票後，可在7天之內要求退貨退款。 3.如果我要退換貨，該如何處理嗎？ 於屋崎的研究所官方網站＆線上購物購買的訂單內容，如需退換貨服務，請務必連絡線上購物專屬客服幫您處理。(若商品已寄出且非錯誤訂單、瑕疵商品時，需自行負擔退換貨運費及手續費) 4.辦理退貨/退款手續時，有哪些事情是我必須注意遵守的？ 您所退回的商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性，且實體發票必須連同商品一併退回，否則，我們有權拒絕您的退貨退款要求，退款方式擇依購買時所使用之折扣、優惠及消費方式為主。 5.退換貨時，請您使用原包裝紙箱將欲辦理退換貨之商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請使用其他完整紙箱包裝，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。 您要求退換貨之商品若有缺件或是損毀，我們有權視損毀程度而折扣退款金額；但若是新品瑕疵則不在此限，您可享有無條件退換貨的售後服務。 6.我只要一申請退貨，你們就會立即退款給我嗎？ 只要您完成所有的退貨手續，我們也確實收到您退回的商品，且商品是完整無損的狀態，客服人員就會立即為您辦理退款手續。 7.完成退貨手續後，請問何時會退款給我？ 目前我們僅提供信用卡付款方式，若有退款需求，我們將採用退刷方式直接將款項退回您的信用卡帳上，依據不同銀行的處理流程，完成退款的時間約5至7個工作天，刷退款項可能列於本月或次月的帳單上，您可連絡您的信用卡公司詢問細節。 8.如果我只有對部分商品不滿意，請問可以部分退貨退款嗎？ 很抱歉！為保護您線上刷卡的自主性與正確性，我們未提供客服人員幫您協助修改刷卡金額的權利，僅能直接取消整張訂單並刷退整張訂單金額，故我們將無法接受訂單的部分退貨退款！若您有此需求，須先取消原訂單，並且重新下訂，後續我們會請宅配公司連絡您處理退貨事宜。