【退貨常見問題】 Q1. 只要在七天鑑賞期內都可以退貨嗎? 已超過七天鑑賞期還可退貨嗎? A1. 根據消費者保護法之規定，您享有商品到貨日起七天鑑賞期（含國定例假日）的權益，鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑和比較，並非試用產品，您可在七天之內要求退貨退款。 Q2. 辦理退貨手續時，有哪些事情是我必須注意的? A2. 目前「不開放」任何部分商品退貨及換貨，退貨的所有商品(含贈品)必須保持完整性，將所有商品、贈品、附件、包裝、隨附文件或資料、實體發票、出貨單一併退回，以確保您的退貨退款的權益。退貨時，請您使用原包裝紙箱將產品包裝妥當退回，若原紙箱已遺失破損，請使用其他完整紙箱包裝。 Q3. 完成退貨手續後，何時會退款給我? A3. 您一旦完成所有的退貨手續，云之夫有限公司也確實收到您退回的所有商品，且商品是完整無損的狀態，客服專員就會立即為您辦理退款手續，預計收到退貨的7天之內，您將會收到本公司通知之確認信件。請特別注意，款項退到您帳上的時間可能有所不同，由發卡銀行決定，詳情請洽發卡銀行。 Q4. 如果退貨，運費會一併退還嗎? A4. 很抱歉，若您的訂單有收取運費，我們將扣除運費退款其餘訂單金額給您。而退貨的寄件費用依照退貨流程提供購票證明將由本公司負擔。 Q5. 我訂錯／收到錯的產品，應退還嗎? A5. 請您立即至line@或來信與客服專員聯絡。 Q6. 我訂的東西在收到時就壞掉了，該怎麼辦? A6. 當您收到損壞的商品時，請保留包裝盒、包裝，及所有內容物並拍照，並請您立即至line@或來信與客服專員聯絡，提供訂單編號及您的電話號碼、開箱錄影檔案，以利我們快速的為您處理! 【換貨】 若您收到的商品有瑕疵或破損的狀況，我們提供退換貨的售後服務，請於收到貨當日起7日內(含國定例假日)至line@或來信聯繫客服人員，提供開箱錄影之影片檔，並將完整的未開封的瑕疵商品裝箱，郵寄至106台北市大安區忠孝東路三段305號7樓之5(云之夫有限公司)收，待瑕疵商品收回並確認瑕疵產生係因可歸責於云之夫有限公司本身或所委託之運送人所導致，我們將於在5個工作日內更換新品至您訂單指定的配送地點，並退款郵寄之寄送費用，您無須承擔運費，但一訂單僅限一次換貨服務。 辦理換貨時，請您使用原包裝紙箱將欲辦理退貨之商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請使用其他完整紙箱包裝，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。恕無法於實體店面直接進行網路訂單之換貨流程。 ※請特別注意，辦理退換貨至郵局寄件時，務必和櫃台索取『購票證明』並拍攝照片提供給云之夫客服專員以利核銷您的退換貨寄件費用(照片務必清楚，勿模糊、遮擋或塗改任何部分)，若未提供購票證明照片，恕我們無法承擔您的退換貨之寄件費用。 【退貨】 根據消費者保護法之規定，您享有商品到貨日起七天鑑賞期（含國定例假日）的權益，鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑和比較，並非試用產品，您可在七天之內要求退貨退款。 若您於該期間內欲辦理退貨，請於服務時間內至line@或來信聯繫客服人員，並請將完整的 (1)開箱錄影之影片檔 (2)未開封的所有商品 (3)附贈的贈品與組合內商品 (4)發票一起裝箱 並於5個工作日內(不含週休及國定例假日)，郵寄至106台北市大安區忠孝東路三段305號7樓之5(云之夫有限公司)收，您無須負擔運費，我們將於退款時一併退還寄件費用。 每張訂單僅限一次退貨服務且必須該訂單全部商品進行一次性退貨，恕無法就部分商品退貨或分批退貨。 退貨時，請您使用原包裝紙箱將欲辦理退貨之商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請使用其他完整紙箱包裝，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。您要求退貨之商品若有缺件或是損毀，云之夫有限公司有權視損毀程度而折扣退款金額。恕無法於實體店面直接進行網路訂單之退貨流程。 請特別留意，7日猶豫期退貨權利之行使，若遇有下列情形之一者，恕無法辦理退貨： 1. 提出退換貨之時間已超過收受產品後7日 2. 商品或其附加贈品(試用品、履行組及滿額贈品)已開封使用或有缺漏( 由於云之夫購物網站所販售商品多屬 個人消耗性商品，基於衛生考量，一經拆封恕無法辦理退貨) 3. 原發票單據遺失 4. 未提供寄件之購票證明將無法退還您的寄件費用 ※請特別注意，辦理退換貨至郵局寄件時，務必和櫃台索取『購票證明』並拍攝照片提供給云之夫客服專員以利核銷您的退換貨寄件費用(照片務必清楚，勿模糊、遮擋或塗改任何部分)，若未提供購票證明照片，恕我們無法承擔您的退換貨之寄件費用。