TOP

帳號開通作業

開通 holkee 購物網站功能

  • 手機簡訊認證:請前往【holkee 會員中心】 → 【會員專區】,開通手機認證。

  • 開啟購物網站:請前往【holkee 會員中心】 → 【我的網站】,點選建立商店,完成商店基本資料確認。

    請注意:商店代號確定後無法更改,其顯示於 https://www.holkee.com/shop/商店代號;商店名稱即網站名稱,之後可前往【holkee 會員中心】 → 【我的網站】 → 【購物網站】→ 【網站設定】修改。

開通第三方支付平台帳號

綠界金流功能

請先前往 綠界科技官網 免費註冊成為會員,並依序完成以下金物流功能開啟步驟:

  • 手機認證:查看手機簡訊,輸入 6 位數驗證碼,若驗證成功會顯示手機驗證成功。

  • 填寫基本資料:選擇會員類別(可選擇個人會員或商務會員)。

  • 收款設定(若未填寫完整,可之後再進綠界後台做修改或補充):

    • 輸入商店名稱。

    • 選擇商品 / 服務種類。

    • 填寫販售網址。

    • 若個人會員需申請開通信用卡收款服務,需上傳身分證正反面圖檔。

    • 功能服務:可在此選擇是否申請開通信用卡收款,若有國外顧客,也可在此啟用國外信用卡交易。

  • 信箱驗證:前往註冊信箱收信,主旨:【綠界科技】電子郵件信箱設定通知。

  • 完成註冊:完成註冊後,須提供「身分證」及「銀行帳戶」進行驗證(約 2-3 個工作天),才能從綠界科技的帳戶內將收到的款項提領至您的銀行帳戶,請前往會員專區。

  • 完成綠界會員身分認證、銀行帳號設定:登入 綠界科技官網,【會員專區】 → 【基本資料】,完成以下身分證件認證、銀行帳號設定。

綠界物流功能

申請 物流寄送服務(凡具備綠界科技會員資格即可免費申請):

  • 如您是出貨量小之賣家,可以接受前往三大超商寄件,請勾選物流寄送服務為「超商取貨 - 門市寄 / 取件」如下所示:

  • 如您是出貨量大之賣家,可以接受將商品送至三大超商各自的物流中心,請勾選物流寄送服務為「超商取貨 - 大宗寄倉」;如果您有提供退貨服務,可同時勾選「超商退貨(僅大宗寄倉使用)」如下所示:

    請注意:申請物流型態只能就「大宗寄倉超商取貨 / 門市超商取貨(非大宗)」二者擇一,選定後就只能產生該種物流訂單,若日後想要其他物流型態,可於 綠界科技官網 → 【服務介紹】 → 【物流服務】,點選自行異動物流寄送服務按鈕申請即可(異動入口同申請入口)。

    如您設定為「超商取貨 - 大宗寄倉」的出貨類型,請先進行標籤測試,需至廠商後台管理,列印標籤寄至三大超商物流中心測試標籤是否符合刷讀標準,如不符合標準,日後出貨商品不予驗收,以退貨處理,必須測標通過,才能開始建立訂單。

    7-11 標籤測試步驟:

    • 綠界廠商管理後台 → 【物流管理】 → 【對帳查詢】 → 選擇【建立 7-11 測標資料】產生測標訂單。

    • 使用雷射印表機列印該筆訂單的一段標 / 託運單,寄送至物流中心進行測標。

    • 標籤寄送地址:238 新北市樹林區佳園路二段 70-1 號。大智通文化行銷 - EC 驗收組收。(僅供測標使用)

    • 測標時間須 7 個工作天不含例假日,測標結果由綠界科技客服通知,可在 綠界廠商管理後台 → 【廠商專區】 → 【廠商基本資料】 → 【物流資訊】 → 測標結果查詢,若測標成功,方可正常建立訂單。

    全家標籤測試步驟:

    • 綠界廠商管理後台 → 【物流管理】 → 【對帳查詢】 → 選擇【建立全家測標資料】產生測標訂單。

    • 使用雷射印表機列印該筆訂單的一段標 / 託運單,寄送至物流中心進行測標。

    • 標籤寄送地址:335 桃園縣大溪鎮仁善里 15 鄰松樹 21-12 號。日翊文化電子商務部 – EC 測標收。(僅供測標使用)

    • 測標時間須 2 個工作天不含例假日,測標結果請務必點擊【一段標】查詢 → 【步驟 4 測標結果通知】 → 【全家測標結果】按鈕查詢後,若測標成功,方可正常建立訂單。

    萊爾富標籤測試步驟:

    • 綠界廠商管理後台 → 【物流管理】 → 【對帳查詢】 → 選擇【建立萊爾富測標資料】產生測標訂單。

    • 使用雷射印表機列印該筆訂單的一段標 / 託運單,寄送至物流中心進行測標。

    • 標籤寄送地址:325 桃園市龍潭區中原路二段 545 巷 146 號。萊爾富物流中心 - EC 服務課 收,電話:03–286-5168 #223、224。(僅供測標使用)

    • 測標時間須 2 個工作天不含例假日,測標結果請務必點擊【一段標】查詢 → 【步驟 4 測標結果通知】 → 【萊爾富測標結果】按鈕查詢後,若測標成功,方可正常建立訂單。

  • 如果您的商品尺寸不一與出貨量大之賣家,金流方式提供信用卡線上支付,可勾選物流寄送服務為「宅配 - 黑貓宅急便」、「宅配 – 大嘴鳥宅配通」。

    請注意:如您設定為「宅配 - 黑貓宅急便」的出貨類型,申請成功後約需 14 天,綠界科技會寄送通知信告知您的就近營業所資訊以及綠界科技客戶代號,才能開始建立訂單。初次寄件前請聯繫黑貓客服專線:412-8888(手機加 02),告知其綠界科技客戶代號,請黑貓提供【A4 二模單】以便自行列印託運。

    如您設定為「宅配 – 大嘴鳥宅配通」的出貨類型,申請成功後約需 14 天,綠界科技會寄送通知信告知您的就近營業所資訊以及綠界科技客戶代號,才能開始建立訂單。初次寄件前需先請營業所提供託運單,電話中告知為「 綠界科技第三方出貨的廠商,煩請站所隔日送 3P 小黃單 」。若有貨品要寄送,須電話通知配合之大嘴鳥宅配通營業所司機前來收貨。

全部物流設定完成後,建議到此路徑 綠界廠商管理後台 → 【廠商基本資料】 → 【物流資訊】 → 【開通項目】,確認您所需要的物流方式是否已開通、宅配之營業所名稱及電話是否已有資料。

holkee 與綠界進行串接

  • 進入 綠界廠商管理後台,請點選左方【系統開發管理】 → 【系統介接設定】,複製商店代號、介接 HashKey、介接 HashIV。

  • holkee 金流設定

    • 到【holkee 會員中心】 → 【我的商店】 → 【金流設定】,將剛剛複製商店代號、介接 HashKey、介接 HashIV 貼上,按下儲存即可。

    • 到【holkee 會員中心】 → 【我的商店】 → 【金流設定】,選擇付款方式及出貨類型。

    請注意:當您付款方式選擇的是超商取貨付款,搭配的出貨類型為二擇一,店到店或大宗出貨,請確認您申請綠界的物流寄送服務有勾選。

    當您付款方式選擇的是信用卡付款,搭配的出貨類型一律為黑貓宅急便、大嘴鳥宅配通,請確認您申請綠界的物流寄送服務有勾選「宅配 - 黑貓宅急便」、「宅配 – 大嘴鳥宅配通」。

  • holkee 物流設定

    請注意:當訂單成立以後,將會自動帶入宅配溫層預設值以及外箱尺寸預設值,如您每個訂單商品溫層或尺寸不一,請自行各別點選訂單做修改,修改完成後才能取寄件編號喔!

如何完成 holkee 購物網站

確認您的商品規範

物流方式

商品材積、重量

禁運商品

7-11 超商 - 門市寄 / 取件物流

長 + 寬 + 高 ≦ 45 * 30 * 30 公分
單邊長 ≦ 45 公分、其他兩邊 ≦ 30 公分
重量 5 公斤以內

請參考此文件「三、商品包裝規範」

7-11 超商 - 大宗寄倉超商取貨物流

長 + 寬 + 高 ≦ 45 * 30 * 30 公分
單邊長 ≦ 45 公分、其他兩邊 ≦ 30 公分
重量 10 公斤以內

請參考此文件 「三、商品包裝規範」

全家超商 - 門市寄 / 取件物流

長 + 寬 + 高 ≦ 105 公分
單邊長 ≦ 45 公分
其他兩邊 ≦ 30 公分
重量 5 公斤以內

請參考此文件 「三、商品包裝規範」

全家超商 - 大宗寄倉超商取貨物流

長 + 寬 + 高 ≦ 105 公分
單邊長 ≦ 45 公分
重量 5 公斤以內

請參考此文件 「三、商品包裝規範」

萊爾富超商 - 門市寄 / 取件物流

長 + 寬 + 高 ≦ 105 公分
單邊長 ≦ 45 公分
其他兩邊 ≦ 30 公分
重量 5 公斤以內

請參考此文件 「三、商品包裝規範」

萊爾富超商 - 大宗寄倉超商取貨物流

長 + 寬 + 高 ≦105公分
單邊長 ≦ 45 公分
其他兩邊 ≦ 30 公分
重量 5 公斤以內

請參考此文件 「三、商品包裝規範」

宅配 - 黑貓宅急便物流

商品總重量 ≦ 20 公斤

  • 常溫宅急便
    商品外包裝長 + 寬 + 高 ≦ 150 公分

  • 低溫宅急便
    商品外包裝長 + 寬 + 高 ≦ 120 公分

請參考此文件 「三、商品包裝規範」

宅配 – 大嘴鳥宅配通

商品總重量 ≦ 20 公斤
商品外包裝長 + 寬 + 高 ≦ 150 公分

請參考此文件 「三、商品包裝規範」

如何設定商店資料

  • 請前往【holkee 會員中心】 → 【我的商店】 → 【商店資料設定】。

  • 上傳商店 LOGO 圖:LOGO 圖將會顯示於您的網站最上方,若沒上傳則會顯示商店名稱。建議規格:250*108px / JPG、PNG,圖片大小需在橫條或正方形以內展示尤佳。

  • 退換貨及退款須知(必填):最多可輸入 1000 個字。

  • 運送服務(必填):最多可輸入 1000 個字。

  • 其他條款:最多可輸入 1000 個字。

  • 客服中心:服務專線(必填,最多 30 個字)、服務信箱(必填,最多 200 個字)、服務時間(必填,最多 200 個字)、店面地址(最多 200 個字)。

如何上架商品

  • 請前往【holkee 會員中心】 → 【我的商店】 → 【商品列表】,就可以開始新增商品。

  • 商品名稱(必填):最多可輸入 25 個字,請正確描述產品,請勿添加宣傳文字(如「免運費」)、大寫字母或花俏的外國字母 ^ ' ` ! @ # % & * + \ " < > | _ [ ] 等特殊符號。

  • 商品描述(必填):最多可輸入 500 個字。

  • 類別(必填):依照選項選擇。

  • 商品狀況(必填):可選擇新品、整新品、二手。

  • 商品圖片(必填):上傳正方形圖檔效果最佳。建議規格:1200*1200px / JPG 或 PNG。

  • 商品規格:最多可增加兩種樣式,請依序輸入每一層樣式(使用逗號隔開),系統將替您自動產生所有組合。

  • 影片:僅支援 Youtube 影片連結網址,例如:https://youtu.be/xxxxxxx。

  • 圖片:可上傳最多 6 張,建議規格:寬度 1200px 以上 JPG 或 PNG。

  • 供應情況(必填):可選擇預購、有現貨、缺貨中。

  • 交期:自行輸入文字,最多可輸入 50 個字。

  • 價格(必填):限新台幣,輸入數字即可。

查看您的購物網站

請前往【holkee 會員中心】 → 【我的網站】,請公開您的購物網站,並點選網址,即可查看喔。

訂單成立及準備出貨

當您有新訂單產生(恭喜您,已經賣出商品了)

  • 首先,您的消費者會收到 holkee 寄「訂單成立信」,同時您(賣家)也會先收到 holkee 寄信「新訂單通知」給您。

  • 請至【holkee 會員中心】 → 【我的訂單】 → 【訂單出貨】,這裡只能查看「新訂單」,您可以一一點選訂單編號,確認收件人資訊是否正確。

  • 接下來,請勾選您這一批想要出貨的訂單,點選「我要出貨」。

    請注意:如您出貨方式是黑貓宅急便或大嘴鳥宅配通,請同時確認宅配溫層以及外箱尺寸是否為預設值。預設值查看路徑【holkee 會員中心】 → 【我的商店】 → 【物流設定】

  • 請確認您要出貨的訂單,無誤後,請點選「整批取號」

  • 如您訂單數量過多,可「下載出貨總表」,方便您包裝及寄貨時查看使用

  • 開始包裝您這一批要出的商品

    請注意:當取號後,訂單資料無法再進行變更,holkee 會員中心的訂單將無法刪除,訂單狀態會變成準備出貨。同時綠界廠商管理後台才會產生訂單。

寄件與物流進度查詢

7-11 超商門市寄件

  • 如果您是「超商取貨 - 門市寄 / 取件」出貨類型:請參考「四、寄件教學流程」。

    • 如何產生交貨便服務單(需黏貼於包裹上)

      方法 1:使用【交貨便代碼】至 7-11 ibon 機台列印交貨便服務單

      方法 2:自行列印交貨便服務單:前往 綠界廠商管理後台 → 【物流管理】 → 【對帳查詢】 → 【一段標 / 託運單】列印

    • 前往就近 7-11 門市寄件

  • 建立訂單成功後,需於七天內列印托運單並完成繳費,逾期該筆訂單將由系統自動刪除,將無法再做寄送。

  • 因 7-11 托運單上的廠商名稱,若帶有特殊符號,將會導致訂單建立失敗,故系統會自行將特殊符號轉為“_”以利訂單建立。(交易則不受此影響)若因訂單產生特殊符號,買家無法順利取件者,將由黑貓宅配退回於廠商並收取退件運費。

7-11 超商大宗寄倉

  • 如果您是「超商取貨 - 大宗寄倉」出貨類型:請參考此連結「五、寄件教學流程

    • 需自行列印交貨便服務單:前往 綠界廠商管理後台 → 【物流管理】 → 【對帳查詢】 → 【一段標 / 託運單】列印

    • 將出貨的商品寄至新北市樹林大智通物流中心,「238 新北市樹林區佳園路二段 70-1 號。大智通文化行銷電子商務組收」

  • 訂單建立後需於隔天下午兩點前內送達大智通物流中心,逾期該筆訂單將由系統自動失效,將無法再做寄送。

    ★再次提醒您,使用大宗寄倉物流方式,請務必先通過標籤測試

全家超商門市寄件

  • 如果您是「超商取貨 - 門市寄 / 取件」出貨類型:請參考此連結「四、寄件教學流程

    • 如何產生店到店寄件單(需黏貼於包裹上)
      方法 1:使用【店到店編號】至全家 Famiport 機台列印店到店寄件單
      方法 2:自行列印店到店寄件單:前往 綠界廠商管理後台 → 【物流管理】 → 【對帳查詢】 → 【一段標 / 託運單】列印

    • 前往就近全家門市寄件

  • 建立訂單成功後,需於 6 天內列印托運單並完成繳費,逾期該筆訂單將由系統自動刪除,將無法再做寄送。

全家超商大宗寄倉

  • 如果您是「超商取貨 - 大宗寄倉」出貨類型:請參考此連結「五、寄件教學流程

    • 需自行列印店到店寄件單:前往 綠界廠商管理後台 → 【物流管理】 → 【對帳查詢】 → 【一段標 / 託運單】列印

    • 將出貨的商品寄至日翊物流中心,「335 桃園縣大溪鎮仁善里 15 鄰松樹 21-12 號。日翊文化電子商務部收 03 - 307 - 5581 」

  • 訂單建立後需於 6 天內送達日翊物流中心,逾期該筆訂單將由系統自動失效,將無法再做寄送。
    ★再次提醒您,使用大宗寄倉物流方式,請務必先通過標籤測試

萊爾富超商門市寄件

  • 如果您是「超商取貨 - 門市寄 / 取件」出貨類型:請參考此連結「四、寄件教學流程

    • 如何產生店到店寄件單(需黏貼於包裹上)
      方法 1:使用【店到店編號】至萊爾富 Life–ET 機台列印店到店寄件單
      方法 2:自行列印店到店寄件單:前往 綠界廠商管理後台 → 【物流管理】 → 【對帳查詢】 → 【一段標 / 託運單】列印

    • 前往就近萊爾富門市寄件

  • 建立訂單成功後,需於 7 天內列印托運單並完成繳費,逾期該筆訂單將由系統自動刪除,將無法再做寄送。

萊爾富超商大宗寄倉

  • 如果您是「超商取貨 - 大宗寄倉」出貨類型:請參考此連結「五、寄件教學流程

    • 需自行列印店到店寄件單:前往 綠界廠商管理後台 → 【物流管理】 → 【對帳查詢】 → 【一段標 / 託運單】列印

    • 將出貨的商品寄至萊爾富物流中心,「325 桃園市龍潭區中原路二段 545 巷 146 號 1 ~ 3 號碼頭。萊爾富物流中心 - EC 收件組收」,電話:03–286–5168 #611、612。

  • 訂單建立後需於 7 天內送達物流中心,逾期該筆訂單將由系統自動失效,將無法再做寄送。
    ★再次提醒您,使用大宗寄倉物流方式,請務必先通過標籤測試

黑貓宅急便寄件

  • 如果您是「宅配 - 黑貓宅急便」出貨類型:請參考此連結「四、寄件教學流程

    • 黑貓宅急便申請成功後 14 天內,綠界科技會寄送通知信告知您的就近營業所資訊、客戶代號,您同時也可至 綠界廠商管理後台 → 【廠商專區】 → 【廠商基本資料】的物流資訊確認黑貓宅急便是否已開通。要開通後才能開始寄件喔!

    • 開通後,請聯繫黑貓客服,專線:412-8888(手機直撥請加 02),告知其客戶代號,請黑貓司機提供【A4 二模單】以便列印託運

    • 自行列印託運單於黑貓專用之【A4 二模單】:前往 綠界廠商管理後台 → 【物流管理】 → 【對帳查詢】 → 【一段標 / 託運單】列印。

      ★提醒您,列印電子黑貓寄貨標籤請留意以下印表機設置方式是否正確,避免造成A4貼紙格線無對齊(每台印表機設置可能不一樣)

    • 聯絡黑貓宅急便到府取件,您可以直接打電話到客服專線:412-8888(手機直撥請加 02)或網路客服聯絡黑貓客服。

大嘴鳥宅配通寄件

  • 如果您是「宅配 – 大嘴鳥宅配通」出貨類型:請參考此連結「四、寄件教學流程

    • 大嘴鳥宅配通申請成功後 14 天內,綠界科技會寄送通知信告知您的就近營業所資訊、客戶代號,您同時也可至 綠界廠商管理後台 → 【廠商專區】 → 【廠商基本資料】的物流資訊確認大嘴鳥宅配通是否已開通。要開通後才能開始寄件喔!

    • 開通後,初次寄件前需先請營業所提供託運單,電話中告知為「綠界科技第三方出貨的廠商,煩請站所隔日送 3P 小黃單」

    • 自行列印託運單於大嘴鳥專用之【 3P 小黃單】:前往 綠界廠商管理後台 → 【物流管理】 → 【對帳查詢】 → 【一段標 / 託運單】列印

    • 若有貨品要寄送,須電話通知配合之大嘴鳥宅配通營業所司機前來收貨。

出貨通知

  • 請前往【holkee 會員中心】 → 【我的訂單】 → 【出貨紀錄查詢】,點選您寄出的批次出貨編號 → 按下【整批出貨通知】,這個步驟 holkee 會幫您寄信通知您的消費者

物流配送進度查詢

撥款及取款

店家收款方式

撥款至綠界帳戶

收款額度

由綠界帳戶提出

信用卡

付款後 7 日

  • 個人會員:30 萬 / 月

  • 商務會員:50 萬 / 月

  • 查詢訂單相關的「物流費扣款日期」、「物流代收款項撥款日期」資料:至 綠界廠商管理後台 → 【物流管理】 → 【對帳查詢】

  • 綠界代收款項不會直接撥入銀行或郵局帳戶,請透過 綠界科技官網 → 【會員專區】 → 【帳務管理】 → 【帳戶提領】功能將款項提出;從綠界科技餘額提至您的銀行帳戶需 2-3 個工作日,如遇例假日與國定假日則順延。

  • 提領手續費為 15 元 / 次。

  • 商務會員每月享 6 次手續費 0 元優惠

  • 提醒您,如帳戶餘額低於退刷金額,將無法退刷,建議帳戶留存一定金額供退刷之用。

超商取貨付款

每週二撥付上週一至日付款訂單

無上限

微電商問答

帳號相關

  • Q:請問當初設定的商店代號,顯示於“www.holkee.com/商店代號”,可以修改嗎?

    A:商店代號輸入後就無法修改了喔,所以請謹慎填寫您的商店代號!

訂單相關

  • Q1:如果您已經按下「整批取號」,此時訂單資料有誤但是無法變更,該怎麼辦呢?

    A:當您已經取號就無法再變更訂單資料了,請前往 綠界廠商管理後台 → 【物流管理】 → 【對帳查詢】 → 點選「出貨訂單建立」,重新再建立一個新訂單,holkee 會員中心以及 綠界廠商管理後台 的訂單資料請忽略。

  • Q2:當您或您的消費者想要取消訂單,該如何處理呢?

    A:消費者無法自行取消訂單,必須與店家聯繫,由店家執行此作業,路徑【holkee 會員中心】 → 【我的訂單】 → 【訂單總覽】,只有訂單狀態為「新訂單」才可以刪除喔,如果已取得寄貨編號是無法取消訂單的。

費用相關

  • Q:請問微電商 holkee 和綠界科技分別所收的手續費多少呢?

    A:請參考以下說明表格。

    金物流方式

    holkee 微電商

    綠界科技

    物流廠商

    7-11 超商 - 門市寄 / 取件物流

    0 元

    代收手續費率 0.75%
    ﹙每筆最低 3 元﹚

    運費65元
    ﹙超商門市人員會先收取 60 元之物流運費,綠界科技將另行結算收取剩餘費用﹚

    7-11 超商 - 大宗寄倉超商取貨物流

    0 元

    代收手續費率 0.75%
    ﹙每筆最低 3 元﹚

    運費 55 元

    全家超商 - 店到店門市寄 / 取件物流

    0 元

    代收手續費率 0.75%
    ﹙每筆最低 3 元﹚

    運費65元
    ﹙超商門市人員會先收取 60 元之物流運費,綠界科技將另行結算收取剩餘費用﹚

    全家超商 - 大宗寄倉超商取貨物流

    0 元

    代收手續費率 0.75%
    ﹙每筆最低 3 元﹚

    運費 55 元

    萊爾富超商 - 店到店門市寄 / 取件物流

    0 元

    代收手續費率 0.75%
    ﹙每筆最低 3 元﹚

    運費 55 元
    ﹙超商門市人員會先收取 55 元之物流運費﹚

    萊爾富超商 - 大宗寄倉超商取貨物流

    0 元

    代收手續費率 0.75%
    ﹙每筆最低 3 元﹚

    運費 55 元

    信用卡付款&宅配 - 黑貓宅急便物流

    0 元

    綠界個人會員以及商務會員一次付清 2.75%
    (最低金額限制 5 元)
    系統設定 / 服務費 0 元

    商品總重量 ≦ 20 公斤

    • 本島常溫:
      110 元(60cm 以下)
      150 元(61cm ~ 90cm)
      190 元(91cm ~ 120cm)
      230 元(121cm ~ 150cm)

    • 本島低溫:
      150 元(60cm 以下)
      210 元(61cm ~ 90cm)
      270 元(91cm ~ 120cm)

    信用卡付款&宅配 – 大嘴鳥宅配通

    0 元

    綠界個人會員以及商務會員一次付清 2.75%
    (最低金額限制 5 元)
    系統設定 / 服務費 0 元

    商品總重量 ≦ 20 公斤
    本島常溫:
    90 元(60cm 以下)
    90 元(61cm ~ 90cm)
    140 元(91cm ~ 120cm)
    190 元(121cm ~ 150cm)

物流相關

  • Q1:當我選擇超商大宗寄倉超商取貨,如何設定退貨週期呢?

    A:設定路徑在 綠界廠商管理後台 → 【廠商專區】 → 【廠商基本資料】的物流資料,必須依照三大超商的退貨週期領取退貨(請參考 退貨流程)。
    週退:【 7-11 】依照 7-11 的退貨週期領取退貨,週二 – 新竹大榮 / 週三 – 自取 / 週四 – 黑貓 / 週五 – 宅配通;【全家】、【萊爾富】商家可自行選擇退貨週期及取貨方式。
    例如:您希望固定每周四派黑貓貨運前往 7-11 物流中心領取退貨,請選擇退貨週期日為「周四」,退貨方式為「統一速達(宅急便)」。
    例如:您希望固定每周三自行前往 7-11 物流中心領取退貨,請選擇退貨週期日為「周三」,退貨方式為「自行取貨」,請注意須持子母廠商代號及相關證明文件前往物流中心方可取件。

  • Q2:請問各家物流的配送時間?

    A:請參考以下說明表格。

    物流方式

    服務特色

    須知

    7-11 超商 - 門市寄 / 取件物流

    • 賣家今天寄件,買家後天取貨
      (台灣本島不限區域、不限時段皆可寄件)

    • 全台店鋪總數達 5000 家,24 小時均可取貨
      (服務範圍僅限於台灣本島,且台灣本島之內部分門市如台鐵門市、高鐵門市等恕不提供本服務)

    • 商品到門市後,會在貨到店第一天及第四天發送簡訊至收件者手機門號通知取件。(簡訊費用已含在綠界物流運費裡)

    • 寄 / 取貨外島、離島,僅開放離島-澎湖門市

    • 您的商品於當日寄件(不超過 17:00),該筆商品即可在後天(第三天)送至消費者指定的超商門市取貨。

    • 每日物流司機收件後所交寄之貨件(17:00 之後的寄件),視為隔日之寄件。

    • 商品一經物流司機運送恕無法進行取消寄件作業,寄件人亦無法於配送過程中申請變更取件店舖、取件人姓名、訂單金額。

    • 為確保取件人權益,取件人姓名請務必輸入真實姓名;純取貨者須提供本人證件驗證取件人姓名。

    • 理賠事宜:理賠判賠是依照商品訂單金額,理賠上限為新台幣 1,000 元(包裝不當造成破損恕不賠償)。

    • 取貨付款門市代收金額上限為 20,000 元。

    • 若發生天然災害等不可抗因素導致配送延遲或中斷,將不補償運費。

    7-11 超商-大宗寄倉超商取貨物流

    • 賣家今天寄件,買家明天取貨
      (需當日 14:00 前送達物流中心,逾時不收貨)

    • 全台店鋪總數達 5000 家,24 小時均可取貨
      (台灣本島之內部分門市如台鐵門市、高鐵門市等恕不提供本服務)

    • 商品到門市後,會在貨到店第一天及第四天發送簡訊至收件者手機門號通知取件。(簡訊費用已含在綠界物流運費裡)

    • 提供外島、離島取貨服務

    • 廠商需將商品在週一至週六 09:00 ~ 14:00 期間(超過 14:01 後不收貨)送至大智通物流中心,大智通物流中心收貨後,該筆商品即可在明天(隔日)送交於消費者指定的超商門市取貨。

    • 建立訂單後,需於隔天 09:00 ~ 14:00 間將商品配送達物流中心,提早到貨或延後到貨,物流中心將不收貨。

    • 商品一經物流司機運送恕無法進行取消寄件作業,寄件人亦無法於配送過程中申請變更取件店舖、取件人姓名、訂單金額。

    • 為確保取件人權益,取件人姓名請務必輸入真實姓名;純取貨者須提供本人證件驗證取件人姓名。

    • 取貨付款門市代收金額上限為 20,000 元。

    • 理賠事宜:依照商品訂單金額,取貨付款遺失理賠上限為新台幣 20,000 元、取貨不付款賠償上限為新台幣 4,000 元(賣家需自付手續費 24 元)。

    • 若發生天然災害等不可抗因素導致配送延遲或中斷,將不補償運費。

    全家超商 - 門市寄 / 取件物流

    • 賣家今天寄件,買家後天取貨。(台灣本島不限區域、不限時段皆可寄件)

    • 全台 2,900 多家全家, 24 小時均可取貨。(部分校園店鋪及封閉型園區店鋪除外)

    • 貨到簡訊提醒買家

    • 寄 / 取貨不支援外島、離島

    • 您的商品於當日寄件,該筆商品即可在後天(第三天)送至消費者指定的超商取貨。

    • 每日物流司機收件後所交寄之貨件,視為隔日之寄件。

    • 貨件一經物流司機收回恕無法進行取消寄件作業,賣家亦無法於配送過程中申請變更取件店舖。

    • 為確保取件人權益,取件人姓名請務必輸入真實姓名。

    • 理賠事宜:理賠判賠是依照商品訂單金額,遺失理賠上限為新台幣 5,000 元(包裝不當造成破損恕不賠償)。

    • 取貨付款門市代收金額上限:新台幣 20,000 元。

    • 若發生天然災害等不可抗因素導致配送延遲或中斷,將不補償運費。

    全家超商 - 大宗寄倉超商取貨物流

    • 賣家今天寄件,買家明天取貨。(需當日 14:00 前送達物流中心,逾時遞延至隔日)

    • 全台 2,900 多家全家, 24 小時均可取貨。(部分校園店鋪及封閉型園區店鋪除外,點我看說明

    • 貨到簡訊提醒買家

    • 買家到店取貨不支援外島、離島

    • 廠商需將商品在訂單建立後,週一至週六 09:00 ~ 14:00 期間送至日翊物流中心,日翊物流中心收貨後,該筆商品即可在明天(隔日)送交於消費者指定的超商門市取貨。

    • 若您的商品寄至日翊物流中心已是當 14:01 ~ 16:30 (16:30 後不收貨),該筆商品則會於次日才出貨,會於後天(第三天)送交於消費者指定的超商門市取貨。

    • 理賠事宜:理賠判賠是依照商品訂單金額,遺失理賠上限為新台幣 20,000 元。

    • 取貨付款門市代收金額上限為新台幣 20,000 元。

    • 若發生天然災害等不可抗因素導致配送延遲或中斷,將不補償運費。

    萊爾富超商 - 門市寄 / 取件物流

    • 賣家今天寄件,買家明天取貨。(需當日 12:00 前送達物流中心,逾時遞延至隔日)

    • 全台 1,300 多家萊爾富,24 小時均可取貨

    • 貨到簡訊提醒買家

    • 買家到店取貨不支援外島、離島

    • 您的商品於當日寄件(17:00 前),該筆商品即可在後天(第三天)送至消費者指定的超商門市取貨。

    • 每日物流司機收件後所交寄之貨件(17:00 後的寄件),視為隔日寄件。

    • 商品一經物流司機運送恕無法進行取消寄件作業,寄件人亦無法於配送過程中申請變更取件店舖、取件人姓名、訂單金額。

    • 為確保取件人權益,取件人姓名請務必輸入真實姓名;純取貨者須提供本人證件驗證取件人姓名。

    • 遺失理賠上限:理賠判賠是依照商品訂單金額,遺失理賠上限為新台幣 5,000 元。(包裝不當造成破損恕不賠償)

    • 取貨付款門市代收金額上限:新台幣 20,000 元。

    • 若發生天然災害等不可抗因素導致配送延遲或中斷,將不補償運費。

    萊爾富超商 - 大宗寄倉超商取貨物流

    • 賣家今天寄件,買家明天取貨。(需當日 14:00 前送達物流中心,逾時遞延至隔日)

    • 全台 1,300 多家萊爾富,24 小時均可取貨

    • 貨到簡訊提醒買家

    • 買家到店取貨不支援外島、離島

    • 廠商需將商品在訂單建立後週一至週日 08:00 ~ 14:00 期間(超過 14:01 後隔天出貨)送至萊爾富物流中心,萊爾富物流中心收貨後,該筆商品即可在明天(隔日)送交於消費者指定的超商門市取貨。

    • 理賠事宜:理賠判賠是依照商品訂單金額,遺失理賠上限為新台幣 20,000 元。

    • 取貨付款門市代收金額上限為新台幣 20,000 元。

    • 若發生天然災害等不可抗因素導致配送延遲或中斷,將不補償運費。

    宅配 - 黑貓宅急便物流

    • 今天寄件,明天取貨

    • 配送範圍:台灣本島各地各縣市、澎湖部分地區、金門部分地區(大金門、小金門)、小琉球、馬祖全部地區、綠島

    • 週日不配送

    • 前置作業

      • 物流開通後,請聯繫黑貓客服,專線:412-8888(手機直撥請加 02),告知其客戶代號,請黑貓司機提供【A4 二模單】以便列印託運。

      • 自行列印託運單於黑貓專用之【A4 二模單】:前往 綠界廠商管理後台 → 【物流管理】 → 【對帳查詢】 → 【一段標 / 託運單】列印。

    • 開始出貨

      • 打電話給上述指定的黑貓營業所司機通知來收貨。
        ※常溫 / 低溫宅急配:當日下午 16:00 前通知司機,司機會在 17:00 前來收貨。

      • 收貨司機將與商家現場進行貨品件數比對,比對無誤則雙方簽收,開始宅配。

    • 其他

      • 理賠判賠是依照商品訂單金額,單筆賠償上限為新台幣 20,000 元。

      • 若發生天然災害等不可抗因素導致配送延遲或中斷,將不補償運費。

    宅配 – 大嘴鳥宅配通物流

    • 今天寄件,隔日配送

    • 配送範圍:台灣本島各地各縣市、澎湖、金門本島

    • 前置作業

      • 初次寄件需先請營業所提供託運單,電話中告知為「綠界科技第三方出貨的廠商,煩請站所隔日送 3P 小黃單」。

      • 廠商若有貨品要寄送,須電話通知配合之大嘴鳥宅配通營業所司機前來收貨。

    • 開始出貨

      • 打電話給上述指定的大嘴鳥營業所司機通知來收貨。
        ※當日寄件須於下午 17:00 前通知司機收貨,隔日配送。

      • 收貨司機將與廠商現場進行貨品件數比對,比對無誤則雙方簽收,開始宅配。

    • 其他

      • 理賠判賠是依照商品訂單金額,單筆賠償上限為新台 20,000 元。

      • 若發生天然災害等不可抗因素導致配送延遲或中斷,將不補償運費。

消費者(買家)相關

  • Q1:當您的消費者未取件,該如何處理呢?

    A:請參考以下說明表格。

    出貨類型

    處理流程

    注意事項

    7-11 超商取貨 - 門市寄 / 取件

    消費者 7 日未取 → 退回原寄件門市 → 商家到原寄件門市取包裹 → 一個月未取件將銷毀

    • 消費者未取件,退件寄回原寄件店,商家不需再負擔額外費用。

    • 消費者未取件退回原寄件門市會以簡訊通知寄件人。

    • 店到店未取退回原寄件門市,須出示身分證件領取,請依據【holkee 會員中心】 → 【我的商店】 → 【物流設定】所填寫之寄件人,請勿填寫公司名稱,避免無法領取退件。

    • 退回原寄件門市 7 日內未取件,將送至大智通物流中心,若要領取該筆退件,則由大智通將退件商品送回商家,並向商家收取該筆宅配貨到付款的退件費用;若一個月內未自物流中心取件,將會銷毀該商品。

    7-11 大宗寄倉超商取貨

    消費者 7 日未取 → 退回物流中心 → 依商家設定退貨週期退貨 → 商家收取退貨

    • 消費者未取件,退件寄回物流中心,商家不需再負擔額外費用

    • 商家可設定日退或週退

      ★日退(隔日收退貨):您收到綠界科技通知有退貨時,需於隔日前往收取退貨。
      ★週退:依照 7-11 的退貨週期領取退貨,週二 – 新竹大榮 / 週三 – 自取 / 週四 – 黑貓 / 週五 – 宅配通。

    • 商家若未依指定退貨週期方式收取退貨,大智通將於每週五將退件商品送回商家並向商家當場收取該筆黑貓宅配貨到付款的退件費用。

    • 退貨驗收:商家收回後,應立即以物流中心隨貨提供之明細進行清點數量及核對,若發現差異,請於 3 個工作天內通知物流中心進行查核,確認差異後由物流中心負責後續處理或賠償。若商家收回後 3 天內未反應差異,事後發現差異則由商家自行負責。

    • 如買方使用退貨通服務,賣方須負擔物流費用 55 元,於每周二結算。

    全家超商取貨 - 門市寄 / 取件

    消費者 7 日未取 → 退回原寄件門市 → 商家到原寄件門市取包裹 → 一個月未取件將銷毀

    • 買方未取件,退件寄回原寄件店,賣方不需再負擔額外費用。

    • 消費者未取件退回原寄件門市會以簡訊通知寄件人。

    • 店到店未取退回原寄件門市,須出示身分證件領取,請勿填寫公司名稱,避免無法領取退件。

    • 退回原寄件門市 7 日內未取件,將送至日翊物流中心。若要領取該筆退件,則由日翊將退件商品送回賣方並收取退件運費;若一個月內未自物流中心取件,將會銷毀該商品並收取保管費及註銷費各 50 元 / 筆。

    全家大宗寄倉超商取貨

    消費者 7 日未取 → 退回物流中心 → 依商家設定退貨週期退貨 → 商家收取退貨

    • 商家可設定日退或週退

      ★日退(隔日收退貨):您收到綠界科技通知有退貨時,需於隔日前往收取退貨。
      ★週退:商家可自行選擇退貨週期及取貨方式。

    • 若退件退回物流中心三週後,賣家仍未依指定方式收取退貨,物流中心會收取保管費 50 元 / 筆並將退件商品送回賣家收取該筆退件運費;若要領取該筆退件,則由日翊將退件商品送回賣方,若一個月內未自物流中心取件,將會銷毀該商品並收取註銷費 50 元 / 筆。

    • 退貨驗收:賣家收回後,應立即以物流中心隨貨提供之明細進行清點數量及核對,若發現差異,請於 3 個工作天內通知物流中心進行查核,確認差異後由物流中心負責後續處理或賠償。若賣家收回後 3 天內未反應差異,事後發現差異則由賣家自行負責。

    • 如買方使用退貨通服務,賣方須負擔物流費用 55 元,於每周二結算。

    萊爾富超商取貨 - 門市寄 / 取件

    消費者 7 日未取 → 退回原寄件門市 → 商家到原寄件門市取包裹 → 一個月未取件將銷毀

    • 買方未取件,商品退件回原寄件門市,優惠期間賣方不需再額外負擔退件費用。(優惠期間依 綠界科技官網 公告為主)

    • 店到店未取退回原寄件門市,須出示身分證件領取,請勿填寫公司名稱,避免無法領取退件。

    • 退回原寄件門市 7 日內賣方未取件,將送至萊爾富物流中心,若要領取該筆退件,則賣方需親自至物流中心領回。

    • 若賣方一個月內未自物流中心取件,將會銷毀該商品。

    萊爾富大宗寄倉超商取貨

    消費者 7 日未取 → 退回物流中心 → 依商家設定退貨週期退貨 → 商家收取退貨

    • 商家可設定日退或週退

      ★日退(隔日收退貨):您收到綠界科技通知有退貨時,需於隔日前往收取退貨。
      ★週退:商家可自行選擇退貨週期及取貨方式。

    • 若退件退回物流中心 14 天後,賣家仍未依指定方式收取退貨,物流中心會以宅配方式逐件退回給賣方。(不得指定宅配業者)

    • 退貨驗收:物流提供退廠明細表,雙方應當場對點「件數」簽名,不接受事後短少回報。如買方使用退貨通服務,賣方須負擔物流費用 38 元,於每周二結算。

    • 如買方使用退貨通服務,賣方須負擔物流費用 55 元,於每周二結算。

    宅配 - 黑貓宅急便

    消費者 7 日未取、拒收或商品有誤 → 聯絡寄件人後退回原發貨地址

    消費者未取件,退件寄回發貨地址,商家不需再負擔額外費用。

    宅配 – 大嘴鳥宅配通

    消費者 7 日未取、拒收或商品有誤 → 聯絡綠界科技處理退件→退回原發貨地址或改址再配

    • 買方未取件,退件寄回大嘴鳥營業所,宅配通聯絡綠界科技,綠界科技與賣家確認後續商品處理問題。

    • 綠界科技確認 7 日內未配達商品退回原發貨地不收取額外費用。

    • 配送中可以接受免費改址配送(限一次)台灣本島其他地址不收取額外運費。若須改址配送,請與綠界科技客服聯絡。

  • Q2:當您的消費者收到商品想要辦理退貨時,該如何處理呢?

    A:請參考以下說明表格。

    出貨類型

    處理流程

    注意事項

    7-11 超商取貨 - 門市寄 / 取件

    holkee 及綠界無提供此服務,商家請自行與消費者協調退貨方式。

    如您同時有提供黑貓或大嘴鳥物流出貨類型,可使用黑貓或大嘴鳥便辦理退貨。

    7-11 大宗寄倉超商取貨

    消費者向商家透過電話或 email 申請退貨 → 商家至 綠界廠商管理後台 建立逆物流(退貨)訂單 → 將退貨便代碼 12 碼交給消費者 → 消費者記下退貨便帶碼 → 消費者將退貨之商品及發票包裝妥當 → 至 7-11 機器操作並列印 → 將退貨通包裹及單據交給櫃台人員

    • 消費者收到商品後欲做更換或退貨時,可使用退貨便辦理。

    • 可接受每日至物流中心取退件者,得以申請。

    • 如消費者使用退貨通服務,商家須負擔物流費用 55 元,於每周二結算。

    • 若大宗寄倉超商取貨 - 退貨方式設定為自取,須持子母廠商代號及相關證明文件前往物流中心方可取件。

    • 子母廠商代號可至 綠界廠商管理後台 → 【廠商專區】 → 【廠商基本資料】的物流資料中查詢。

    • 自行前往物流中心取貨者須於週一至週六下午兩點前。

    全家超商取貨 - 門市寄 / 取件

    holkee 及綠界無提供此服務,商家請自行與消費者協調退貨方式

    如您同時有提供黑貓或大嘴鳥物流出貨類型,可使用黑貓或大嘴鳥辦理退貨。

    全家大宗寄倉超商取貨

    消費者向商家透過電話或 email 申請退貨 → 商家至 綠界廠商管理後台 建立逆物流(退貨)訂單 → 將退貨通代碼 12 碼交給消費者 → 消費者記下退貨通代碼 → 消費者將退貨之商品及發票包裝妥當 → 至全家機器操作並列印 → 將退貨通包裹及單據交給櫃台人員

    • 買家收到商品後欲做更換或退貨時,可使用退貨通辦理。

    • 可接受每日至物流中心取退件者,得以申請。

    • 如消費者使用退貨通服務,商家須負擔物流費用 50 元,於每周二結算。

    • 若大宗寄倉超商取貨 - 退貨方式設定為自取,須持子母廠商代號及相關證明文件前往物流中心方可取件。

    • 子母廠商代號可至 綠界廠商管理後台 → 【廠商專區】 → 【廠商基本資料】的物流資料中查詢。

    萊爾富超商取貨 - 門市寄 / 取件

    holkee 及綠界無提供此服務,商家請自行與消費者協調退貨方式

    如您同時有提供黑貓或大嘴鳥物流出貨類型,可使用黑貓或大嘴鳥辦理退貨。

    萊爾富大宗寄倉超商取貨

    消費者向商家透過電話或 email 申請退貨 → 商家至 綠界廠商管理後台 建立逆物流(退貨)訂單 → 將退貨通代碼 12 碼交給消費者 → 消費者記下退貨通代碼 → 消費者將退貨之商品及發票包裝妥當 → 至萊爾富機器操作並列印 → 將退貨通包裹及單據交給櫃台人員

    • 買家收到商品後欲做更換或退貨時,可使用退貨通辦理。

    • 可接受每日至物流中心取退件者,得以申請。

    • 萊爾富操作機器(Life-ET)退貨步驟:生活服務 > Hi-Life 退貨通。

    • 如消費者使用退貨通服務,商家須負擔物流費用 55 元,於每周二結算。

    • 若大宗寄倉超商取貨 - 退貨方式設定為自取,須持子母廠商代號及相關證明文件前往物流中心方可取件。

    • 子母廠商代號可至 綠界廠商管理後台 → 【廠商專區】 → 【廠商基本資料】的物流資料中查詢。

    宅配 - 黑貓宅急便

    消費者向商家透過電話或 email 申請退貨 → 商家至 綠界廠商管理後台 建立逆物流(退貨)訂單 → 綠界科技將逆物流(退貨)訂單資料傳送給宅配物流商(黑貓) → 宅配物流商(黑貓)依照指定取貨地址向消費者取貨 → 綠界科技固定每周二向商家結算收取該筆物流費用。

    逆物流(退貨)訂單建立後,宅配業者會自行至取退貨地址收件。

    宅配 – 大嘴鳥宅配通

    消費者向商家透過電話或 email 申請退貨 → 商家至 綠界廠商管理後台 建立逆物流(退貨)訂單 → 綠界科技將逆物流(退貨)訂單資料傳送給宅配物流商(大嘴鳥) → 宅配物流商(大嘴鳥)依照指定取貨地址向消費者取貨 → 綠界科技固定每周二向商家結算收取該筆物流費用。

    逆物流(退貨)訂單建立後,宅配業者會自行至取退貨地址收件。

  • Q3:當您的消費者想要辦理退款時,該如何處理呢?

    A:如您的消費者是使用信用卡線上支付,可於綠界後台操作刷退。
    路徑:綠界廠商管理後台 → 【信用卡收單】 → 【交易明細查詢】(整筆退刷將不收取手續費;部分退刷則依實際收款金額收取等比手續費);如您的消費者是使用超商取貨付款,商家需與消費者自行聯繫退款方式。(付款成功之訂單即產生手續費,消費者若欲退款,手續費恕不退還)