holkee 微電商

開通 holkee 購物網站功能

• 電子郵件認證：請前往【holkee 會員中心】 → 【會員專區】，完成電子郵件驗證及填寫下方會員專區資料並儲存。

  

• 開啟購物網站：請前往【holkee 會員中心】 → 【我的網站】，點選建立商店，完成商店基本資料確認。

  

  請注意：網站代號確定後無法更改，其顯示於 https://www.holkee.com/shop/網站代號；商店名稱即網站名稱，之後可前往【holkee 會員中心】 → 【我的網站】 → 【購物網站】→ 【網站設定】修改。

holkee 購物網站可使用的金物流

目前購物網站提供的金物流方式如下：

• 自訂付款方式：非線上的人工付款方式，可設定最多 5 組。

• 綠界超商取貨付款（僅限台灣地區使用）：限新台幣收款，支援 7-11、全家、萊爾富三大超商，店到店 C2C 或大宗出貨 B2C 之超商貨到付款、超商貨到不付款。

• 綠界線上金流：信用卡 VISA、MasterCard、JCB 一次付清（可支援國外信用卡，限新台幣收款）

• 綠界宅配（僅限台灣地區使用）：黑貓宅急便、大嘴鳥宅配通（此服務已停用）。

• 永豐 QR PAY（僅限台灣地區使用）：信用卡付款、Apply Pay、Google Pay（可支援國外信用卡，限新台幣收款）

• 自訂運送方式：無串接其他平台，可設定最多 10 組。

  
  

  請注意：
  ．holkee 平台針對微電商﹙購物網站﹚為零抽成、免手續費。
  ．綠界科技第三方支付平台、會有相關手續費用，請以綠界科技公告為基準：綠界金流費用、綠界物流費用。
  ．綠界科技相關規範說明：特約商店服務規範、交易管理規章、交易糾紛爭議處理。
  ．永豐個人商家信用卡收款服務，個人戶：享有前三個月免手續費，之後手續費最低 1.99% 起；公司戶：手續費依合約議定。

開通第三方支付平台帳號

開通綠界金流

請先前往 綠界科技官網 免費註冊成為會員，並依序完成以下金物流功能開啟步驟：

• 手機認證：查看手機簡訊，輸入 6 位數驗證碼，若驗證成功會顯示手機驗證成功。

  

• 填寫基本資料：選擇會員類別（可選擇個人會員或商務會員）。

  

• 收款設定（若未填寫完整，可之後再進綠界後台做修改或補充）：
  請參考收款審核資料：收款審核販售網址頁面範例、圖片上傳範例。

  • 輸入商店名稱。

  • 選擇商品 / 服務種類。

  • 填寫販售網址。

  • 若個人會員需申請開通信用卡收款服務，需上傳身分證正反面圖檔。

  • 功能服務：可在此選擇是否申請開通信用卡收款，若有國外顧客，也可在此啟用國外信用卡交易。

  

• 信箱驗證：前往註冊信箱收信，主旨：【綠界科技】電子郵件信箱設定通知。

  

• 完成註冊：完成註冊後，須提供「身分證」及「銀行帳戶」進行驗證（約 2-3 個工作天），才能從綠界科技的帳戶內將收到的款項提領至您的銀行帳戶，請前往會員專區。

  

• 完成綠界會員身分認證、銀行帳號設定：登入 綠界科技官網，【會員專區】 → 【基本資料】，完成以下身分證件認證、銀行帳號設定。

  

開通綠界物流

申請 物流寄送服務（凡具備綠界科技會員資格即可免費申請）：

• 如您是出貨量小之賣家，可以接受前往三大超商寄件，請勾選物流寄送服務為「超商取貨 - 門市寄 / 取件」如下所示：

  

• 如您是出貨量大之賣家，可以接受將商品送至三大超商各自的物流中心，請勾選物流寄送服務為「超商取貨 - 大宗寄倉」；如果您有提供退貨服務，可同時勾選「超商退貨（僅大宗寄倉使用）」如下所示：

  

  請注意：申請物流型態只能就「大宗寄倉超商取貨 / 門市超商取貨（非大宗）」二者擇一，選定後就只能產生該種物流訂單，若日後想要其他物流型態，可於 綠界科技官網 → 【服務介紹】 → 【物流服務】，點選自行異動物流寄送服務按鈕申請即可（異動入口同申請入口）。
  
  如您設定為「超商取貨 - 大宗寄倉」的出貨類型，請先進行標籤測試，需至廠商後台管理，列印標籤寄至三大超商物流中心測試標籤是否符合刷讀標準，如不符合標準，日後出貨商品不予驗收，以退貨處理，必須測標通過，才能開始建立訂單。

  7-11 標籤測試步驟：

  • 綠界廠商管理後台 → 【物流管理】 → 【對帳查詢】 → 選擇【建立 7-11 測標資料】產生測標訂單。

  • 使用雷射印表機列印該筆訂單的一段標 / 託運單，寄送至物流中心進行測標。

  • 標籤寄送地址：238 新北市樹林區佳園路二段 70-1 號。大智通文化行銷 - EC 驗收組收。（僅供測標使用）

  • 測標時間須 7 個工作天不含例假日，測標結果由綠界科技客服通知，可在 綠界廠商管理後台 → 【廠商專區】 → 【廠商基本資料】 → 【物流資訊】 → 測標結果查詢，若測標成功，方可正常建立訂單。

  全家標籤測試步驟：

  • 綠界廠商管理後台 → 【物流管理】 → 【對帳查詢】 → 選擇【建立全家測標資料】產生測標訂單。

  • 使用雷射印表機列印該筆訂單的一段標 / 託運單，寄送至物流中心進行測標。

  • 標籤寄送地址：335 桃園縣大溪鎮仁善里 15 鄰松樹 21-12 號。日翊文化電子商務部 – EC 測標收。（僅供測標使用）

  • 測標時間須 2 個工作天不含例假日，測標結果請務必點擊【一段標】查詢 → 【步驟 4 測標結果通知】 → 【全家測標結果】按鈕查詢後，若測標成功，方可正常建立訂單。

  萊爾富標籤測試步驟：

  • 綠界廠商管理後台 → 【物流管理】 → 【對帳查詢】 → 選擇【建立萊爾富測標資料】產生測標訂單。

  • 使用雷射印表機列印該筆訂單的一段標 / 託運單，寄送至物流中心進行測標。

  • 標籤寄送地址：325 桃園市龍潭區中原路二段 545 巷 146 號。萊爾富物流中心 - EC 服務課 收，電話：03–286-5168 #223、224。（僅供測標使用）

  • 測標時間須 2 個工作天不含例假日，測標結果請務必點擊【一段標】查詢 → 【步驟 4 測標結果通知】 → 【萊爾富測標結果】按鈕查詢後，若測標成功，方可正常建立訂單。

• 如果您的商品尺寸不一與出貨量大之賣家，金流方式提供信用卡線上支付，可勾選物流寄送服務為「宅配 - 黑貓宅急便」。

  

  請注意：如您設定為「宅配 - 黑貓宅急便」的出貨類型，申請成功後約需 14 天，綠界科技會寄送通知信告知您的就近營業所資訊以及綠界科技客戶代號，才能開始建立訂單。初次寄件前請聯繫黑貓客服專線：412-8888（手機加 02），告知其綠界科技客戶代號，請黑貓提供【A4 二模單】以便自行列印託運。

全部物流設定完成後，建議到此路徑 綠界廠商管理後台 → 【廠商基本資料】 → 【物流資訊】 → 【開通項目】，確認您所需要的物流方式是否已開通、宅配之營業所名稱及電話是否已有資料。

開通永豐 QR PAY 金流

永豐銀行信用卡特店線上立即申辦，免現金支付、免裝機費用、提供給消費者更好的消費體驗！個人戶可直接 線上立即申辦，享前 3 個月刷卡手續費 0%（之後永豐帳戶為 1.99% ，他行為 2.2%）；公司戶請聯繫永豐客服專線：(02) 2371 - 7188，手續費依合約議定。

• 請先準備以下文件提供線上審查：

  • 雙證件

  • holkee 購物網站網址（需有商品）

  • holkee 會員中心後台截圖畫面（購物網站）

• 申請完成後，約需 5 - 10 個工作日，永豐將會以 email、簡訊以及紙本方式通知您，您將會收到特店立牌樣式、商家管理後台教學說明文件、線上特店申辦教育訓練連結，如下圖。

  
  

• 完成以上步驟，才能開始使用永豐 QR PAY！

如何設定金物流

自訂付款方式

非線上的人工付款方式，可設定最多 5 組。例如，面交取貨、線下轉帳、郵局匯款等，由於無串接線上系統，因此須由您自行對帳（手動確認付款）。
路徑：前往【holkee 會員中心】 → 【我的商店】 → 【功能設定】 → 【金流設定】 → 【自訂付款方式】，顯示如下圖：

holkee 與綠界進行串接

請先完成 開通綠界金流、開通綠界物流。

• 路徑：前往 綠界廠商管理後台，請點選左方【系統開發管理】 → 【系統介接設定】，複製商店代號、介接 HashKey、介接 HashIV，稍後需填寫於 holkee 後台使用。

  

綠界超商取貨付款（僅限台灣地區使用）

路徑：前往【holkee 會員中心】 → 【我的商店】 → 【功能設定】 → 【金流設定】 → 【綠界超商取貨付款】

• 商店代號、介接 Hash Key、介接 Hash IV：請參考 holkee 與綠界進行串接，輸入您在綠界申請的相關資訊。

• 寄件人姓名：請務必填寫個人姓名，不得使用商店名稱 / 公司名稱，當消費者未至超商取件，退回原門市，您需要持有身分證件才能領回喔！

• 寄件人手機：請務必填寫09開頭之手機號碼。

• 啟用「超商貨到付款」：當啟用後，商品送達門市，您的消費者需先支付金額才能取貨。

• 啟用「超商貨到不付款」：當啟用後，商品送達門市，您的消費者不需支付金額就可以取貨。

• 請選擇綁定付款方式：如您有啟用「超商貨到不付款」，務必選擇您要提供給消費者的支付方式。

• 超商出貨類型：請務必確認您的綠界帳號申請的超商物流屬於 C2C（店到店），或者已通過驗標程序及大宗出貨規定（B2C）。

• 啟用 7-11、全家、萊爾富：滿額免運費，當不填寫或填寫0，表示不論訂單金額，消費者皆要負擔運費。

  
  

  請注意：綠界科技金流僅支援幣別 TWD。

綠界線上金流

路徑：前往【holkee 會員中心】 → 【我的商店】 → 【功能設定】 → 【金流設定】 → 【綠界線上金流】

• 商店代號、介接 Hash Key、介接 Hash IV：請參考 holkee 與綠界進行串接，輸入您在綠界申請的相關資訊。

• 請先前往【綠界廠商管理後台】→ 【廠商專區】 → 【收款審核資料】確認【信用卡審核狀態】是否審核通過。

• 啟用「信用卡 VISA、MasterCard、JCB (一次付清)」：當啟用後，您將可於購物網站上使用信用卡收款。

• 如您需要申請國外(海外)信用卡交易，請先至此路徑確認是否已申請：
  前往【綠界廠商管理後台】】，點選左方【信用卡收單】→【信用卡帳戶設定】，【國外(海外)信用卡交易】，啟用後需等待至少 2 週審核時間，如下圖：

  

綠界宅配（僅限台灣地區使用）

路徑：前往【holkee 會員中心】 → 【我的商店】 → 【功能設定】 → 【金流設定】 → 【綠界宅配】

• 商店代號、介接 Hash Key、介接 Hash IV：必填，請參考 holkee 與綠界進行串接，輸入您在綠界申請的相關資訊。

• 寄件人姓名：必填，可填寫個人名或公司名稱。

• 寄件人手機：必填，請務必填寫09開頭之手機號碼。

• 寄件人市話：選填。

• 啟用「黑貓宅急便」：當啟用後，您才能使用綠界此物流方式。

• 啟用「宅配通」：當啟用後，您才能使用綠界此物流方式。（此服務已停用）

• 請選擇綁定付款方式：如您有啟用「黑貓宅急便」，務必選擇您要提供給消費者的支付方式。

永豐 QR PAY（僅限台灣地區使用）

請先完成 開通永豐QR PAY 金流

• 開啟您的 QR CODE APP，掃描您收到的 QR CODE 並複製該網址列的連結。

  

• 貼上至此路徑欄位，【holkee 會員中心】 → 【我的商店】 → 【功能設定】 → 【金流設定】 → 【永豐 QR PAY】 → 【永豐 QR PAY 付款連結】

  

• 此付款連結將會顯示於 holkee 訂單完成頁，消費者即可透過 Apple Pay、Google Pay 或一般線上刷卡方式（支援國外信用卡），自行輸入訂單金額支付您要收取的款項，永豐銀行也會即時簡訊通知您消費者的付款金額。

  

  消費者需自行輸入訂單金額支付您要收取的款項，付款成功後，買家需保留該頁面的授權碼，以方便與您對帳！

  

  永豐銀行也會即時簡訊通知您消費者的付款金額。

  

  請注意：永豐金流僅支援幣別 TWD。

物流設定 (宅配)

路徑：前往【holkee 會員中心】 → 【我的商店】 → 【功能設定】 → 【物流設定】 → 【新增自訂運送方式】

• 自訂運送方式：可設定最多 10 組，無串接其他物流公司系統，交寄及配送如有任何問題，請直接與你配合的物流商確認。

結帳設定

路徑：前往【holkee 會員中心】 → 【我的商店】 → 【功能設定】 → 【結帳設定】
在消費者結帳頁面選單中增加額外的輸入欄位，例如：帳號後五碼、LINE ID 等，最多可以新增 3 組。

如何完成 holkee 購物網站

商店資料設定

• 請前往【holkee 會員中心】 → 【我的商店】 →【功能設定】 → 【商店資料設定】。

• 上請選擇幣別：可選擇TWD、USD、JPY、HKD、MOP、CNY、SGD、EUR、AUD、GBP、PHP、MYR、THB、AED、MMK、BND、KRW、IDR、VND
  ．變更後，僅變換幣別顯示，但商品金額相關欄位不會變更。
  ．如您金流設定有開啟綠界第三方、永豐QR Pay，將僅能顯示 TWD幣別。

• 商店 LOGO 圖：LOGO 圖將會顯示於商店最上方，若沒上傳則會顯示店名。建議規格：250*108px / JPG、PNG，圖片大小需在橫條或正方形以內展示尤佳。

• 網站配色：可選擇深色、淺色背景，變更後，您購物網站整體配色將會變動。

• 退換貨及退款須知（必填）：最多可輸入 5000 個字。

• 付款及運送方式（必填）：最多可輸入 5000 個字。

• 服務條款：最多可輸入 5000個字。

• 隱私權政策：最多可輸入 5000個字。

• 客服中心：服務專線（必填，最多 30 個字）、服務信箱（必填，最多 200 個字，購物網站之訂單相關通知信將會寄送此信箱）、服務時間（必填，最多 200 個字）、店面地址（最多 200 個字）、社群連結（Facebook、Line、Instagram、Youtube）。

上架商品

• 前往【holkee 會員中心】 → 【我的商店】 → 【商品管理】 → 【商品分類】，先建立購物網站所有的商品主分類及子分類，其主分類項目可使用右方排序功能進行調整，參考 教學影片。

  

• 前往【holkee 會員中心】 → 【我的商店】 → 【商品管理】 → 【商品列表】，就可以開始【新增商品】。請參考 教學影片。

  • 商品名稱（必填）：最多可輸入25個字，請正確描述產品，請勿添加宣傳文字（如「免運費」）、大寫字母或花俏的外國字母 ^ ' ` ! @ # % & * + \ " < > | _ [ ] 等特殊符號。

  • 商品描述（必填）：最多可輸入 5000 個字。

  • Google 分類（必填）：依照選項選擇。

  • 商品狀況（必填）：可選擇新品、整新品、二手。

  • 原價（必填）：輸入數字即可。

  • 特價（選填）：輸入數字即可，數值必須小於原價。

  • 商品圖片（必填）：上傳正方形圖檔效果最佳。建議規格：1200*1200px / JPG 或 PNG。

  • 商品規格：如下圖，最多可增加兩種樣式，請依序輸入每一層樣式（使用逗號隔開），系統將替您自動產生所有組合。

    

  • 商品狀態（必填）：預設為上架中，當您切換為已下架，可以隱藏該商品於購物網站。

  • 商品分類（選填）：請選擇於【我的商店】 → 【商品管理】 → 【商品分類】建立的主分類及子分類。點選右邊向下箭頭，可繼續選擇其他分類項目。

    

  • 影片（選填）：僅支援 Youtube 一般影片連結網址，不支援 Youtube Short影片格式，只要將網址的 shorts/ 以 watch?v= 取代就可以囉！例如：
    https://youtube.com/shorts/xxxxxxxxxx 改成 https://www.youtube.com/watch?v=xxxxxxxxxx （一般影片格式）

  • 封面圖（必填）：上傳正方形圖檔效果最佳。建議規格：1200*1200px / JPG 或 PNG。

  • 商品介紹圖（選填）：可上傳最多 9 張，建議規格：寬度1200px以上JPG或PNG。

  • 主、副規格：如您希望點選主規格後，可以再顯示多個副規格，如下：

    

    設定方式請參考以下範例：

    

  • 供應情況（必填）：可選擇預購、有現貨、缺貨中。

  • 庫存（必填）：輸入數字即可。

  • 交期：自行輸入文字，最多可輸入 50 個字。

  • 價格（必填）：輸入數字即可。

  • 特價（選填）：輸入數字即可，數值必須小於原價。

  • 商品圖片（必填）：當消費者點選不同主副規格，可以顯示該規格的商品圖片。

• 商品排序：【holkee 會員中心】 → 【我的商店】 → 【商品管理】 → 【商品列表】 → 【商品排序】。您可以使用右方功能鍵或拖曳方式更改商品順序，其排序將會同步顯示於您的後台及前台購物網站，排序在前面即表示商品更新 / 上架時間較新，將會排序於購物網站最前面項目或頁數。

  

促銷設定

• 輪播圖

  • 請前往【holkee 會員中心】 → 【我的商店】 → 【促銷設定】 → 【輪播圖】。

  • 圖片：最多可上傳 3 組，電腦版建議規格為 2400px*500px（相同尺寸）；手機版 1200px*900px（相同尺寸）。

  • 連結網址（選填）
    ※ 參考範例網站：https://www.holkee.com/shop/holkee

• 全館活動
  依照店家您自身的促銷策略，善用全館活動功能來吸引更多的消費者購買下單，提升整體商店營業額。

  • 請前往【holkee 會員中心】 → 【我的商店】 → 【促銷設定】 → 【全館活動】。

  • 活動期間：可選擇無期限、指定期間（開始時間 → 結束時間）
    ※ 當活動狀態為開啟時，若指定期間已到期，將會自動關閉。

  • 新增活動條件：「活動條件」分為兩種：元（金額）、件（商品數）。
    「優惠方式」分為三種：打折、折抵、免運費。

    請注意：※ 打折數必須輸入兩位數字，例：20 代表打八折、35 代表打六五折。
    ※ 折抵金額只能輸入大於 0 的整數數字。
    ※ 活動條件請輸入大於上一階的數字。

    

  • 活動條件是否累計計算

    • 【累計】情況下：購物車金額會從第一階層開始計算，符合活動條件的階層均列入計算。

      請注意：※ 【累計】情況僅能有一個階層為金額折抵（打折或折抵）方式。

      例如：滿 100 折抵 10 元，滿 200 送免運費。即滿 200 就能同時折抵 10 元並獲得免運優惠。

      
      

    • 【不累計】情況下：購物車會以符合活動條件的最高階層來計算。以下圖為例：

      例如：滿100元折抵10元，滿200元免運優惠；即滿200只會獲得免運優惠。

      
      

• 優惠券
  依照您的促銷策略來設計優惠活動，吸引更多的消費者購買下單，優惠碼最多可以新增 20 組。

  • 請前往【holkee 會員中心】 → 【我的商店】 → 【促銷設定】 → 【優惠券】。

  • 預設結帳顯示

    • 【開啟】：當優惠券符合條件設定時（活動時間、可使用對象等），顯示於前台結帳頁，優惠代碼輸入框下方。
      ※ 僅可設定 1 組優惠券代碼於結帳頁直接顯示。

    • 【關閉】：不顯示於購物網站結帳頁。

  • 活動狀態

    • 【開啟】：當優惠券的活動期間符合條件時，即可使用此優惠代碼。

    • 【關閉】：無論您的活動期間是否有效，該優惠代碼立即關閉。

    

  • 優惠券名稱：消費者在結帳頁使用優惠券時，會看到的此名稱，例如：「夏季優惠」、「回饋老客戶」；請輸入最多 20 個字。

  • 優惠代碼：消費者可在結帳頁輸入享有優惠的一組英文字串或數字，請輸入英數字組合最多 15 個字元，不可使用符號、空格。

    ※ 請注意英文大小寫有區別。
    ※ 當優惠代碼產生後，將無法再進行修改。

  • 活動期間：可選擇無期限、指定期間（開始時間 → 結束時間）
    ※ 活動狀態為開啟時，當指定期間已到期，優惠代碼將會失效。

    

  • 使用對象：可選擇全部、會員限定

    • 全部：指所有人（會員或非會員身分）均可使用此優惠券。

    • 會員限定：指顧客已於您的網站註冊成為會員，並且完成電子郵件驗證，才可以使用此優惠券。

    • 首次消費限定：指顧客已於您的網站註冊成為會員，並且完成電子郵件驗證，且從未於您的網站消費過才能使用此優惠券。
      ※ 從未消費過：意旨該顧客從未使用此 email 在您的網站建立過有效訂單。

    

  • 最低訂單金額：消費者可使用優惠券最低金額，其最低金額是指，結帳頁的小計扣除全館折扣（如果有設定）後的金額，結帳尚未達到最低金額，優惠券將無法使用。如果沒有限制，請填寫 0（此欄位限制為數字）。

  • 優惠券折扣：折扣分為三種，免運費、打折、折抵。
    請注意：
    ※ 打折數必須輸入兩位數字，例：20 代表打八折、35 代表打六五折。
    ※ 折抵金額只能輸入大於 0 的整數數字。

  • 總使用次數：優惠券可被使用的總次數。

  • 共用其他行銷方式

    • 【開啟】情況下：結帳頁中被全館活動折扣過金額的商品金額，可再使用優惠券折抵。

    • 【關閉】情況下：結帳頁中被全館活動折扣過金額的商品，不可再使用優惠券折抵，前台結帳頁輸入優惠券後，會顯示「不可和其他優惠活動併用」。
      ※ 當促銷條件為免運費則不在此限。

      

      ⍟ 例如：當您後台的「全館活動」設定活動條件為全館 滿200 元，折扣 10 元、「優惠券」設定條件為不限金額，一律打9折。
      ▶ 共用其他行銷方式，選擇【開啟】情況下：則結帳頁在計算時會先使用「全館活動」的折扣，以下圖為例，495（小計） - 10（全館活動）= 485，全館活動折扣後的金額再計算「優惠券折扣」485 x 0.1 = 49（四捨五入）

      

      ▶ 共用其他行銷方式，選擇【關閉】情況下：則購物車在計算時會先計算全館活動的折扣，以下圖為例，當您輸入優惠代碼，即會顯示「不可和其他促銷活動併用」。

      

  請注意： ※ 活動折扣順序：全館活動 → 優惠券 → 各別物流設定的滿額免運。
  ※ 當有使用優惠券的訂單狀態轉為「取消」，將會回補已使用次數。

查看您的購物網站及測試下單

• 請前往【holkee 會員中心】 → 【我的網站】，公開您的購物網站，並點選網址，即可查看。

  

• 建議您於購物網站上線後，實際模擬消費者購買及下單流程，並一一確認您所啟用的金物流都可正常運作。後續測試訂單需要取消，可前往【holkee 會員中心】 → 【我的商店】 → 【訂單管理】 → 【訂單總覽】，點選該筆【訂單編號】進入頁面，點選右上方【取消訂單】進行取消，取消後即無法回復。

  請注意：
  ※ 如發生「CheckMacValue驗證錯誤」，請參考 綠界科技說明
  ※ 如選擇超商門市（綠界物流）的時候，顯示沒有金鑰
  1. 請再次確認 holkee 與綠界進行串接 此步驟
  2. 請再次確認 開通綠界物流 此步驟

如何結合您的 holkee 的品牌網站

• 請先建立您的AMP品牌網站並設為公開狀態。

• 前往【holkee 會員中心】 → 【我的商店】 → 【功能設定】 → 【商店資料設定】，開啟【結合 holkee 的品牌網站】 → 【選擇品牌網站】。

  

• 購物網站將會在選單列多一個【首頁】選項，可以連結您所指定的品牌網站。

  

  ※ 建議您可以使用品牌網站做為您的前導頁，形象網站、主打產品網站、活動推廣、品牌訴求等等。
  ※ 使用 AMP 品牌網站【編輯器】 → 【新增版塊】 → 【products 商品版塊】，可以直接匯入您的微電商商品資訊喔！

  
  

網站會員功能

發送註冊邀請

前往【holkee 會員中心】→【我的商店】→【訂單管理】→【訂單總覽】，點選【購買人】

• 【發送註冊邀請】：當該購買人的註冊狀態為【未註冊】，您可以點選此功能發送註冊邀請信。

• 【顧客訂單】：顯示該購買人所有的訂單紀錄。

會員列表

前往【holkee 會員中心】→【我的商店】→【會員管理】→【會員列表】

• 【下載】：可勾選所需會員名單後，匯出成 excel 格式報表。

• 【編輯】：檢視會員的真實姓名、註冊狀態、電子郵件（是否驗證）；編輯生日及備註欄位。

• 【刪除】：當您刪除該會員後，會員列表將不再顯示此會員，其可重新註冊成為您的會員。

• 【會員訂單】：顯示該會員所有的訂單紀錄。

訂單成立及準備出貨

當您有新訂單產生（恭喜您，已經賣出商品了）

• 首先，您的消費者會收到 holkee 寄「訂單成立信」，同時您（賣家）也會先收到 holkee 寄信「新訂單通知」給您。

  請注意： ※ 新訂單通知信，依據您於【holkee 會員中心】 → 【我的商店】 → 【功能設定】→ 【商店資料設定】所填寫的服務信箱寄發喔！

• 確認訂單收件人的資訊：請至【holkee 會員中心】 → 【我的商店】→ 【訂單管理】 → 【訂單出貨】，這裡只能查看「新訂單」，請先點選訂單編號下的數字，確認訂單資訊的收件人姓名、電話、地址格式等無誤，如有誤可直接修改。

  
  

• 確認訂單款項
  如您的訂單為「先付款」，其包含：綠界線上金流（信用卡）、永豐 QR PAY 、自訂付款方式，建議您先確認消費者付款狀況再安排出貨。確認完成後，您需到【holkee 會員中心】→【我的商店】→【訂單管理】→【訂單總覽】，手動變更該筆訂單的付款狀態為「已付款」喔！
  ※ 綠界線上金流（信用卡）付款方式，如已確認入帳，其應自動為「已付款」狀態，不需手動更改。

  

  請注意： ※ 綠界線上金流（信用卡）付款情況：請前往 綠界廠商管理後台 → 【信用卡收單】 → 【交易明細查詢】。
  ※ 永豐QR PAY付款情況：請前往 商家管理櫃台 → 【查詢】。
  ※ 自訂付款方式：屬於非線上的人工付款方式，例如，銀行轉帳、郵局匯款等，由於無串接線上系統，因此須由您自行對帳 (手動確認付款)。

準備出貨

• 如您的訂單為「綠界超商取貨付款」、「綠界宅配（黑貓宅急便）」

  • 勾選您要出貨的訂單，點選「我要出貨」，確認您要出貨的訂單，無誤後，請點選「整批取號」，這個動作才會在綠界建立物流訂單，並且更改訂單狀態為「準備出貨」。

    
    

  • 接著，您只需要有「寄件編號」就可以前往超商寄件，或請黑貓來取件！取得寄件編號，請點選「訂單編號」即會顯示，或下載出貨總表，此表會顯示所有出貨資訊，包含：寄件編號、物流方式、到貨超商門市等等。

    
    

    請注意： ※ 如您的物流方式為綠界宅配（黑貓宅急便），請確認宅配溫層以及外箱尺寸是否需修改，整批取號後，將無法修改訂單資訊喔！
    ※ 取得寄件編號後，皆有使用期限，逾期該筆訂單會由系統自動刪除，將無法再做寄送。

  • 如何寄件，請參考下方說明

  • 完成寄件後，請至【holkee 會員中心】 → 【我的商店】 → 【訂單管理】 → 【出貨紀錄查詢】，點選該「批次出貨編號」 → 「發送出貨通知」，系統將自動發送「出貨通知信」給您的消費者，並更新訂單狀態為「已出貨」。

    
    

• 如您的訂單為「自訂運送方式」

  • 由於無串接其他第三方平台，您需自行填寫該物流公司的配送單（收件人姓名、電話、地址）前往寄件，並請記得保留該物流公司的「寄件編號」，回填至【holkee 會員中心 →【我的商店】→【訂單管理】→【訂單出貨】訂單編號內。

    

  • 接著，請至【holkee 會員中心 →【我的商店】→【訂單管理】→【訂單出貨】，勾選要出貨的訂單，【我要出貨】→【整批取號】，整批取號完成後，系統會更新訂單狀態為「準備出貨」；接著再按下【出貨通知】，此時系統將會自動發信給消費者，訂單狀態才會變更為「已出貨」。

寄件與物流進度查詢

7-11 超商門市寄件

• 如果您是「超商取貨 - 門市寄 / 取件」出貨類型：請參考「四、寄件教學流程」。

  • 如何產生交貨便服務單（需黏貼於包裹上）

    方法 1：使用【交貨便代碼】至 7-11 ibon 機台列印交貨便服務單

    方法 2：自行列印交貨便服務單：前往 綠界廠商管理後台 → 【物流管理】 → 【對帳查詢】 → 【一段標 / 託運單】列印

  • 前往就近 7-11 門市寄件

• 建立訂單成功後，需於 5 天內列印托運單並完成繳費，逾期該筆訂單將由系統自動刪除，將無法再做寄送。

• 因 7-11 托運單上的廠商名稱，若帶有特殊符號，將會導致訂單建立失敗，故系統會自行將特殊符號轉為“_”以利訂單建立。（交易則不受此影響）若因訂單產生特殊符號，買家無法順利取件者，將由黑貓宅配退回於廠商並收取退件運費。

• 超商門市人員不會先行收取物流運費，所有交寄運費將由綠界科技另行結算收取。

• 綠界科技 ECPay 將不定時更新，其最新、最完整的資訊請詳閱 綠界科技物流費用總覽。

全家超商門市寄件

• 如果您是「超商取貨 - 門市寄 / 取件」出貨類型：請參考此連結「四、寄件教學流程」

  • 如何產生店到店寄件單（需黏貼於包裹上）
    方法 1：使用【店到店編號】至全家 Famiport 機台列印店到店寄件單
    方法 2：自行列印店到店寄件單：前往 綠界廠商管理後台 → 【物流管理】 → 【對帳查詢】 → 【一段標 / 託運單】列印

  • 前往就近全家門市寄件

• 整批取號成功後（建立綠界物流訂單），需於 6 天內列印托運單並完成繳費，逾期該筆訂單將由系統自動刪除，將無法再做寄送。

• 若您該筆訂單是【純配送不付款】，在全家 Famiport 機台，請輸入此筆訂單金額欄位為 0，才能確認簡訊寄件資料及列印繳費單。

• 超商門市人員不會先行收取物流運費，所有交寄運費將由綠界科技另行結算收取。

• 綠界科技 ECPay 將不定時更新，其最新、最完整的資訊請詳閱 綠界科技物流費用總覽。

萊爾富超商門市寄件

• 如果您是「超商取貨 - 門市寄 / 取件」出貨類型：請參考此連結「四、寄件教學流程」

  • 如何產生店到店寄件單（需黏貼於包裹上）
    方法 1：使用【店到店編號】至萊爾富 Life–ET 機台列印店到店寄件單
    方法 2：自行列印店到店寄件單：前往 綠界廠商管理後台 → 【物流管理】 → 【對帳查詢】 → 【一段標 / 託運單】列印

  • 前往就近萊爾富門市寄件

• 整批取號成功後（建立綠界物流訂單），需於 7 天內列印托運單並完成繳費，逾期該筆訂單將由系統自動刪除，將無法再做寄送。

• 超商門市人員不會先行收取物流運費，所有交寄運費將由綠界科技另行結算收取。

• 綠界科技 ECPay 將不定時更新，其最新、最完整的資訊請詳閱 綠界科技物流費用總覽。

7-11 超商大宗寄倉

• 如果您是「超商取貨 - 大宗寄倉」出貨類型：請參考此連結「五、寄件教學流程」

  • 需自行列印交貨便服務單：前往 綠界廠商管理後台 → 【物流管理】 → 【對帳查詢】 → 【一段標 / 託運單】列印

  • 將出貨的商品寄至新北市樹林大智通物流中心，「238 新北市樹林區佳園路二段 70-1 號。大智通文化行銷電子商務組收」

• 整批取號成功後（建立綠界物流訂單），請於 5 天內將商品寄達物流中心進行驗收，逾期訂單將取消無法配送，而進入驗退程序(請預留貨運所需配送時間提早寄出)。

  ★ 再次提醒您，使用大宗寄倉物流方式，請務必先通過標籤測試。

• 綠界科技 ECPay 將不定時更新，其最新、最完整的資訊請詳閱 綠界科技物流費用總覽。

全家超商大宗寄倉

• 如果您是「超商取貨 - 大宗寄倉」出貨類型：請參考此連結「五、寄件教學流程」

  • 需自行列印店到店寄件單：前往 綠界廠商管理後台 → 【物流管理】 → 【對帳查詢】 → 【一段標 / 託運單】列印

  • 將出貨的商品寄至日翊物流中心，「335 桃園縣大溪鎮仁善里 15 鄰松樹 21-12 號。日翊文化電子商務部收 03 - 307 - 5581 」

• 整批取號成功後（建立綠界物流訂單），需於 6 天內送達日翊物流中心，逾期該筆訂單將由系統自動失效，將無法再做寄送。

  ★ 再次提醒您，使用大宗寄倉物流方式，請務必先通過標籤測試。

• 綠界科技 ECPay 將不定時更新，其最新、最完整的資訊請詳閱 綠界科技物流費用總覽。

萊爾富超商大宗寄倉

• 如果您是「超商取貨 - 大宗寄倉」出貨類型：請參考此連結「五、寄件教學流程」

  • 需自行列印店到店寄件單：前往 綠界廠商管理後台 → 【物流管理】 → 【對帳查詢】 → 【一段標 / 託運單】列印

  • 將出貨的商品寄至萊爾富物流中心，「325 桃園市龍潭區中原路二段 545 巷 146 號 1 ~ 3 號碼頭。萊爾富物流中心 - EC 收件組收」，電話：03–286–5168 #611、612。

• 整批取號成功後（建立綠界物流訂單），需於7天內列印託運單並至超商完成繳費，逾期該筆訂單將由系統自動刪除，將無法再做寄送。
  

  ★ 再次提醒您，使用大宗寄倉物流方式，請務必先通過標籤測試。

• 綠界科技 ECPay 將不定時更新，其最新、最完整的資訊請詳閱 綠界科技物流費用總覽。

黑貓宅急便寄件

• 如果您是「宅配 - 黑貓宅急便」出貨類型：請參考此連結「四、寄件教學流程」

  • 黑貓宅急便申請成功後 14 天內，綠界科技會寄送通知信告知您的就近營業所資訊、客戶代號，您同時也可至 綠界廠商管理後台 → 【廠商專區】 → 【廠商基本資料】的物流資訊確認黑貓宅急便是否已開通。要開通後才能開始寄件喔！

    

  • 開通後，請聯繫黑貓客服，專線：412-8888（手機直撥請加 02），告知其客戶代號，請黑貓司機提供【A4 二模單】以便列印託運

  • 自行列印託運單於黑貓專用之【A4 二模單】：前往 綠界廠商管理後台 → 【物流管理】 → 【對帳查詢】 → 【一段標 / 託運單】列印。

    ★ 提醒您，列印電子黑貓寄貨標籤請留意以下印表機設置方式是否正確，避免造成A4貼紙格線無對齊（每台印表機設置可能不一樣）

  • 聯絡黑貓宅急便到府取件，您可以直接打電話到客服專線：412-8888（手機直撥請加 02）或網路客服聯絡黑貓客服。

  

物流配送進度查詢

• 您可以至 綠界廠商管理後台 → 【物流管理】 → 【對帳查詢】，可透過配送編號 / 託運單號，查詢您的物流配送狀態。

  

• 如您的訂單為「綠界超商取貨付款」，您也可以到此路徑【holkee 會員中心】 → 【我的商店】→ 【訂單管理】 → 【訂單總覽】，點選「未取貨」更新綠界科技的超商取貨狀態。

• 7-11 超商 物流配送查詢網站

• 全家超商 物流配送查詢網站

• 萊爾富超商 物流配送查詢網站

• 黑貓宅急便 物流配送查詢網站

撥款及取款

綠界科技

永豐銀行

微電商問答

帳號相關

• Q：請問當初設定的網站代號，顯示於“www.holkee.com/shop/網站代號”，可以修改嗎？

  A：網站代號輸入後就無法修改了喔，所以請謹慎填寫您的網站代號！

訂單相關

• Q1：如果您已經按下「整批取號」，此時訂單資料有誤但是無法變更，該怎麼辦呢？

  A：當您已經取號就無法再變更訂單資料了，請前往 綠界廠商管理後台 → 【物流管理】 → 【對帳查詢】 → 點選「出貨訂單建立」，重新再建立一個新訂單，holkee 會員中心以及 綠界廠商管理後台 的訂單資料請忽略。

  

• Q2：當您或您的消費者想要取消訂單，該如何處理呢？

  A：您需前往【holkee 會員中心】 → 【我的訂單】 → 【訂單總覽】，點選該筆【訂單編號】進入頁面，點選右上方【取消訂單】進行取消，取消後即無法回復，此時系統會自動發通知信給消費者喔！

  

費用相關

• Q1：請問微電商 holkee 和綠界科技分別所收的手續費多少呢？

  A：請參考以下說明表格。綠界科技ECPay將不定時更新，其最新、最完整的資訊請詳閱 綠界科技金流費用總覽、綠界科技物流費用總覽。

  金物流方式	holkee 微電商	綠界科技	物流廠商
  7-11 超商 - 店到店門市寄 / 取件物流	0 元	代收手續費率 0.75% ﹙每筆最低 3 元﹚	運費65元 ﹙超商門市人員不會先行收取物流運費，所有交寄運費將由綠界科技另行結算收取﹚
  全家超商 - 店到店門市寄 / 取件物流	0 元
  萊爾富超商 - 店到店門市寄 / 取件物流	0 元		運費55元 ﹙超商門市人員不會先行收取物流運費，所有交寄運費將由綠界科技另行結算收取﹚
  7-11 超商 - 大宗寄倉超商取貨物流	0 元		運費：55元/筆
  全家超商 - 大宗寄倉超商取貨物流	0 元
  萊爾富超商 - 大宗寄倉超商取貨物流	0 元
  信用卡付款＆宅配 - 黑貓宅急便物流	0 元	綠界個人會員以及商務會員，國內卡2.75%/筆；海外卡3.5%/筆（最低金額限制 5 元） 系統設定 / 服務費 0 元	商品總重量 ≦ 20 公斤 本島常溫： 130 元（60cm 以下） 170 元（61cm ~ 90cm） 210 元（91cm ~ 120cm） 250 元（121cm ~ 150cm） 本島低溫： 160 元（60cm 以下） 225 元（61cm ~ 90cm） 290 元（91cm ~ 120cm）
  ※ 是否接受海外卡收款，綠界會員需另外申請。 ※ 黑貓宅急便僅提供包裹寄送，無貨到付款服務。 ※ 綠界科技 ECPay 手續費費率及牌價皆為未稅價，最終結算費用需加收取5%營業稅。請詳閱公告

  Q2：請問永豐 QR Pay所收的手續費多少呢？

  A：前 3 個月零手續費，當優惠期間過後，撥款金額為扣除刷卡手續費（永豐帳戶為 1.99%、他行為 2.2%）及匯費（永豐帳戶不會產生）後的剩餘款項。

物流相關

• Q1：當我選擇超商大宗寄倉超商取貨，如何設定退貨週期呢？

  A：設定路徑在 綠界廠商管理後台 → 【廠商專區】 → 【廠商基本資料】的物流資料，必須依照三大超商的退貨週期領取退貨（請參考 退貨流程）。
  週退：【 7-11 】依照 7-11 的退貨週期領取退貨，週二 – 新竹大榮 / 週三 – 自取 / 週四 – 黑貓；【全家】、【萊爾富】商家可自行選擇退貨週期及取貨方式。
  例如：您希望固定每周四派黑貓貨運前往 7-11 物流中心領取退貨，請選擇退貨週期日為「周四」，退貨方式為「統一速達（宅急便）」。
  例如：您希望固定每周三自行前往 7-11 物流中心領取退貨，請選擇退貨週期日為「周三」，退貨方式為「自行取貨」，請注意須持子母廠商代號及相關證明文件前往物流中心方可取件。

  

• Q2：請問各家物流的配送時間？

  A：請參考以下說明表格。

  物流方式	服務特色	須知
  7-11 超商 - 門市寄 / 取件物流	賣家今天寄件，買家後天取貨 （台灣本島不限區域、不限時段皆可寄件） 全台店鋪總數達 5000 家，24 小時均可取貨 （服務範圍僅限於台灣本島，且台灣本島之內部分門市如台鐵門市、高鐵門市等恕不提供本服務） 商品到門市後，會在貨到店第一天及第四天發送簡訊至收件者手機門號通知取件。（簡訊費用已含在綠界物流運費裡） 寄 / 取貨外島、離島，僅開放離島-澎湖門市	您的商品於當日寄件（不超過 17:00），該筆商品即可在後天（第三天）送至消費者指定的超商門市取貨。 每日物流司機收件後所交寄之貨件（17:00 之後的寄件），視為隔日之寄件。 商品一經物流司機運送恕無法進行取消寄件作業，寄件人亦無法於配送過程中申請變更取件店舖、取件人姓名、訂單金額。 為確保取件人權益，取件人姓名請務必輸入真實姓名；純取貨者須提供本人證件驗證取件人姓名。 理賠事宜：理賠判賠是依照商品訂單金額，理賠上限為新台幣 1,000 元（包裝不當造成破損恕不賠償）。 取貨付款門市代收金額上限為 20,000 元。 若發生天然災害等不可抗因素導致配送延遲或中斷，將不補償運費。
  7-11 超商-大宗寄倉超商取貨物流	賣家今天寄件，買家明天取貨 （需當日 14:00 前送達物流中心，逾時不收貨） 全台店鋪總數達 5000 家，24 小時均可取貨 （台灣本島之內部分門市如台鐵門市、高鐵門市等恕不提供本服務） 商品到門市後，會在貨到店第一天及第四天發送簡訊至收件者手機門號通知取件。（簡訊費用已含在綠界物流運費裡） 提供外島、離島取貨服務	廠商需將商品在週一至週六 09:00 ~ 14:00 期間（超過 14:01 後不收貨）送至大智通物流中心，大智通物流中心收貨後，該筆商品即可在明天（隔日）送交於消費者指定的超商門市取貨。 建立訂單後，需於隔天 09:00 ~ 14:00 間將商品配送達物流中心，提早到貨或延後到貨，物流中心將不收貨。 商品一經物流司機運送恕無法進行取消寄件作業，寄件人亦無法於配送過程中申請變更取件店舖、取件人姓名、訂單金額。 為確保取件人權益，取件人姓名請務必輸入真實姓名；純取貨者須提供本人證件驗證取件人姓名。 取貨付款門市代收金額上限為 20,000 元。 理賠事宜：依照商品訂單金額，取貨付款遺失理賠上限為新台幣 20,000 元、取貨不付款賠償上限為新台幣 4,000 元（賣家需自付手續費 24 元）。 若發生天然災害等不可抗因素導致配送延遲或中斷，將不補償運費。
  全家超商 - 門市寄 / 取件物流	賣家今天寄件，買家後天取貨。（台灣本島不限區域、不限時段皆可寄件） 全台 2,900 多家全家， 24 小時均可取貨。（部分校園店鋪及封閉型園區店鋪除外） 貨到簡訊提醒買家 寄 / 取貨不支援外島、離島	您的商品於當日寄件，該筆商品即可在後天（第三天）送至消費者指定的超商取貨。 每日物流司機收件後所交寄之貨件，視為隔日之寄件。 貨件一經物流司機收回恕無法進行取消寄件作業，賣家亦無法於配送過程中申請變更取件店舖。 為確保取件人權益，取件人姓名請務必輸入真實姓名。 理賠事宜：理賠判賠是依照商品訂單金額，遺失理賠上限為新台幣 5,000 元（包裝不當造成破損恕不賠償）。 取貨付款門市代收金額上限：新台幣 20,000 元。 若發生天然災害等不可抗因素導致配送延遲或中斷，將不補償運費。
  全家超商 - 大宗寄倉超商取貨物流	賣家今天寄件，買家明天取貨。（需當日 14:00 前送達物流中心，逾時遞延至隔日） 全台 2,900 多家全家， 24 小時均可取貨。（部分校園店鋪及封閉型園區店鋪除外，點我看說明） 貨到簡訊提醒買家 買家到店取貨不支援外島、離島	廠商需將商品在訂單建立後，週一至週六 09:00 ~ 14:00 期間送至日翊物流中心，日翊物流中心收貨後，該筆商品即可在明天（隔日）送交於消費者指定的超商門市取貨。 若您的商品寄至日翊物流中心已是當 14:01 ~ 16:30 （16:30 後不收貨），該筆商品則會於次日才出貨，會於後天（第三天）送交於消費者指定的超商門市取貨。 理賠事宜：理賠判賠是依照商品訂單金額，遺失理賠上限為新台幣 20,000 元。 取貨付款門市代收金額上限為新台幣 20,000 元。 若發生天然災害等不可抗因素導致配送延遲或中斷，將不補償運費。
  萊爾富超商 - 門市寄 / 取件物流	賣家今天寄件，買家明天取貨。（需當日 12:00 前送達物流中心，逾時遞延至隔日） 全台 1,300 多家萊爾富，24 小時均可取貨 貨到簡訊提醒買家 買家到店取貨不支援外島、離島	您的商品於當日寄件（17:00 前），該筆商品即可在後天（第三天）送至消費者指定的超商門市取貨。 每日物流司機收件後所交寄之貨件（17:00 後的寄件），視為隔日寄件。 商品一經物流司機運送恕無法進行取消寄件作業，寄件人亦無法於配送過程中申請變更取件店舖、取件人姓名、訂單金額。 為確保取件人權益，取件人姓名請務必輸入真實姓名；純取貨者須提供本人證件驗證取件人姓名。 遺失理賠上限：理賠判賠是依照商品訂單金額，遺失理賠上限為新台幣 5,000 元。（包裝不當造成破損恕不賠償） 取貨付款門市代收金額上限：新台幣 20,000 元。 若發生天然災害等不可抗因素導致配送延遲或中斷，將不補償運費。
  萊爾富超商 - 大宗寄倉超商取貨物流	賣家今天寄件，買家明天取貨。（需當日 14:00 前送達物流中心，逾時遞延至隔日） 全台 1,300 多家萊爾富，24 小時均可取貨 貨到簡訊提醒買家 買家到店取貨不支援外島、離島	廠商需將商品在訂單建立後週一至週日 08:00 ~ 14:00 期間（超過 14:01 後隔天出貨）送至萊爾富物流中心，萊爾富物流中心收貨後，該筆商品即可在明天（隔日）送交於消費者指定的超商門市取貨。 理賠事宜：理賠判賠是依照商品訂單金額，遺失理賠上限為新台幣 20,000 元。 取貨付款門市代收金額上限為新台幣 20,000 元。 若發生天然災害等不可抗因素導致配送延遲或中斷，將不補償運費。
  宅配 - 黑貓宅急便物流	今天寄件，明天取貨 配送範圍：台灣本島各地各縣市、澎湖部分地區、金門部分地區（大金門、小金門）、小琉球、馬祖全部地區、綠島 週日不配送	前置作業 物流開通後，請聯繫黑貓客服，專線：412-8888（手機直撥請加 02），告知其客戶代號，請黑貓司機提供【A4 二模單】以便列印託運。 自行列印託運單於黑貓專用之【A4 二模單】：前往 綠界廠商管理後台 → 【物流管理】 → 【對帳查詢】 → 【一段標 / 託運單】列印。 開始出貨 打電話給上述指定的黑貓營業所司機通知來收貨。 ※常溫 / 低溫宅急配：當日下午 16:00 前通知司機，司機會在 17:00 前來收貨。 收貨司機將與商家現場進行貨品件數比對，比對無誤則雙方簽收，開始宅配。 其他 理賠判賠是依照商品訂單金額，單筆賠償上限為新台幣 20,000 元。 若發生天然災害等不可抗因素導致配送延遲或中斷，將不補償運費。

消費者（買家）相關

• Q1：當您的消費者未取件，該如何處理呢？

  A：請參考以下說明表格。綠界科技 ECPay 將不定時更新，其最新、最完整的資訊請詳閱 綠界科技物流費用總覽。

  出貨類型	處理流程	注意事項
  7-11 超商取貨 - 門市寄 / 取件	消費者 7 日未取 → 退回原寄件門市 → 商家到原寄件門市取包裹 → 一個月未取件將銷毀	消費者未取件，退件寄回原寄件店，商家不需再負擔額外費用。 消費者未取件退回原寄件門市會以簡訊通知寄件人。 店到店未取退回原寄件門市，須出示身分證件領取，請依據【holkee 會員中心】 → 【我的商店】 → 【功能設定】→ 【金流設定】所填寫之寄件人，請勿填寫公司名稱，避免無法領取退件。 退回原寄件門市 7 日內未取件，將送至大智通物流中心，若要領取該筆退件，則由大智通將退件商品送回商家，並向商家收取該筆宅配貨到付款的退件費用；若一個月內未自物流中心取件，將會銷毀該商品。
  全家超商取貨 - 門市寄 / 取件	消費者 7 日未取 → 退回原寄件門市 → 商家到原寄件門市取包裹 → 一個月未取件將銷毀	消費者未取件，退件寄回原寄件店，賣方不需再負擔額外費用。 消費者未取件退回原寄件門市會以簡訊通知寄件人。 店到店未取退回原寄件門市，須出示身分證件領取，請勿填寫公司名稱，避免無法領取退件。 退回原寄件門市 7 日內未取件，將送至日翊物流中心。若要領取該筆退件，則由日翊將退件商品送回賣方並收取退件運費；若一個月內未自物流中心取件，將會銷毀該商品並收取保管費及註銷費各 50 元 / 筆。
  萊爾富超商取貨 - 門市寄 / 取件	消費者 7 日未取 → 退回原寄件門市 → 商家到原寄件門市取包裹 → 一個月未取件將銷毀	消費者未取件，商品退件回原寄件門市，優惠期間賣方不需再額外負擔退件費用。（優惠期間依 綠界科技官網 公告為主） 店到店未取退回原寄件門市，須出示身分證件領取，請勿填寫公司名稱，避免無法領取退件。 退回原寄件門市 7 日內賣方未取件，將送至萊爾富物流中心，若要領取該筆退件，則賣方需親自至物流中心領回。 若賣方一個月內未自物流中心取件，將會銷毀該商品。
  7-11 大宗寄倉超商取貨	消費者 7 日未取 → 退回物流中心 → 依商家設定退貨週期退貨 → 商家收取退貨	消費者未取件，退件寄回物流中心，商家不需再負擔額外費用 商家可設定日退或週退 ★日退（隔日收退貨）：您收到綠界科技通知有退貨時，需於隔日前往收取退貨。 ★週退：依照 7-11 的退貨週期領取退貨，週二 – 新竹大榮 / 週三 – 自取 / 週四 – 黑貓 / 週五 – 宅配通。 商家若未依指定退貨週期方式收取退貨，大智通將於每週五將退件商品送回商家並向商家當場收取該筆黑貓宅配貨到付款的退件費用。 退貨驗收：商家收回後，應立即以物流中心隨貨提供之明細進行清點數量及核對，若發現差異，請於 3 個工作天內通知物流中心進行查核，確認差異後由物流中心負責後續處理或賠償。若商家收回後 3 天內未反應差異，事後發現差異則由商家自行負責。 如買方使用退貨通服務，賣方須負擔物流費用 55 元，於每周二結算。
  全家大宗寄倉超商取貨	消費者 7 日未取 → 退回物流中心 → 依商家設定退貨週期退貨 → 商家收取退貨	商家可設定日退或週退 ★日退（隔日收退貨）：您收到綠界科技通知有退貨時，需於隔日前往收取退貨。 ★週退：商家可自行選擇退貨週期及取貨方式。 若退件退回物流中心三週後，賣家仍未依指定方式收取退貨，物流中心會收取保管費 50 元 / 筆並將退件商品送回賣家收取該筆退件運費；若要領取該筆退件，則由日翊將退件商品送回賣方，若一個月內未自物流中心取件，將會銷毀該商品並收取註銷費 50 元 / 筆。 退貨驗收：賣家收回後，應立即以物流中心隨貨提供之明細進行清點數量及核對，若發現差異，請於 3 個工作天內通知物流中心進行查核，確認差異後由物流中心負責後續處理或賠償。若賣家收回後 3 天內未反應差異，事後發現差異則由賣家自行負責。 如買方使用退貨通服務，賣方須負擔物流費用 55 元，於每周二結算。
  萊爾富大宗寄倉超商取貨	消費者 7 日未取 → 退回物流中心 → 依商家設定退貨週期退貨 → 商家收取退貨	商家可設定日退或週退 ★日退（隔日收退貨）：您收到綠界科技通知有退貨時，需於隔日前往收取退貨。 ★週退：商家可自行選擇退貨週期及取貨方式。 若退件退回物流中心 14 天後，賣家仍未依指定方式收取退貨，物流中心會以宅配方式逐件退回給賣方。（不得指定宅配業者） 退貨驗收：物流提供退廠明細表，雙方應當場對點「件數」簽名，不接受事後短少回報。如買方使用退貨通服務，賣方須負擔物流費用 38 元，於每周二結算。 如買方使用退貨通服務，賣方須負擔物流費用 55 元，於每周二結算。
  宅配 - 黑貓宅急便	消費者 7 日未取、拒收或商品有誤 → 聯絡寄件人後退回原發貨地址	消費者未取件，退件寄回發貨地址，商家不需再負擔額外費用。

• Q2：當您的消費者收到商品想要辦理退貨時，該如何處理呢？

  A：請參考以下說明表格。

  出貨類型	處理流程	注意事項
  7-11 超商取貨 - 門市寄 / 取件	holkee 及綠界無提供此服務，商家請自行與消費者協調退貨方式	如您同時有提供黑貓物流出貨類型，可使用黑貓辦理退貨。
  全家超商取貨 - 門市寄 / 取件
  萊爾富超商取貨 - 門市寄 / 取件
  7-11 大宗寄倉超商取貨	消費者向商家透過電話或 email 申請退貨 → 商家至 綠界廠商管理後台 建立逆物流（退貨）訂單 → 將退貨通代碼 12 碼交給消費者 → 消費者記下退貨通代碼 → 消費者將退貨之商品及發票包裝妥當 → 至超商機器操作並列印 → 將退貨通包裹及單據交給櫃台人員	消費者收到商品後欲做更換或退貨時，可使用退貨便辦理。 可接受每日至物流中心取退件者，得以申請。 如消費者使用退貨通服務，商家須負擔物流費用 55 元，於每周二結算。 若大宗寄倉超商取貨 - 退貨方式設定為自取，須持子母廠商代號及相關證明文件前往物流中心方可取件。 子母廠商代號可至 綠界廠商管理後台 → 【廠商專區】 → 【廠商基本資料】的物流資料中查詢。 自行前往物流中心取貨者須於週一至週六下午兩點前。
  全家大宗寄倉超商取貨	消費者向商家透過電話或 email 申請退貨 → 商家至 綠界廠商管理後台 建立逆物流（退貨）訂單 → 將退貨通代碼 12 碼交給消費者 → 消費者記下退貨通代碼 → 消費者將退貨之商品及發票包裝妥當 → 至超商機器操作並列印 → 將退貨通包裹及單據交給櫃台人員	買家收到商品後欲做更換或退貨時，可使用退貨通辦理。 可接受每日至物流中心取退件者，得以申請。 如消費者使用退貨通服務，商家須負擔物流費用 55 元，於每周二結算。 若大宗寄倉超商取貨 - 退貨方式設定為自取，須持子母廠商代號及相關證明文件前往物流中心方可取件。 子母廠商代號可至 綠界廠商管理後台 → 【廠商專區】 → 【廠商基本資料】的物流資料中查詢。
  萊爾富大宗寄倉超商取貨	消費者向商家透過電話或 email 申請退貨 → 商家至 綠界廠商管理後台 建立逆物流（退貨）訂單 → 將退貨通代碼 12 碼交給消費者 → 消費者記下退貨通代碼 → 消費者將退貨之商品及發票包裝妥當 → 至超商機器操作並列印 → 將退貨通包裹及單據交給櫃台人員	買家收到商品後欲做更換或退貨時，可使用退貨通辦理。 可接受每日至物流中心取退件者，得以申請。 萊爾富操作機器（Life-ET）退貨步驟：生活服務 > Hi-Life 退貨通。 如消費者使用退貨通服務，商家須負擔物流費用 55 元，於每周二結算。 若大宗寄倉超商取貨 - 退貨方式設定為自取，須持子母廠商代號及相關證明文件前往物流中心方可取件。 子母廠商代號可至 綠界廠商管理後台 → 【廠商專區】 → 【廠商基本資料】的物流資料中查詢。
  宅配 - 黑貓宅急便	消費者向商家透過電話或 email 申請退貨 → 商家至 綠界廠商管理後台 建立逆物流（退貨）訂單 → 綠界科技將逆物流（退貨）訂單資料傳送給宅配物流商（黑貓） → 宅配物流商（黑貓）依照指定取貨地址向消費者取貨 → 綠界科技固定每周二向商家結算收取該筆物流費用。	逆物流（退貨）訂單建立後，宅配業者會自行至取退貨地址收件。

• Q3：當您的消費者想要辦理退款時，該如何處理呢？

  A：如您的消費者是使用信用卡線上支付，可於綠界後台、永豐後台操作全額或部分刷退。
  綠界路徑：綠界廠商管理後台 → 【信用卡收單】 → 【交易明細查詢】（整筆退刷將不收取手續費；部分退刷則依實際收款金額收取等比手續費）；
  永豐路徑：商家管理櫃台 → 【請退款系統】 → 【退款】，選擇起始 / 結束日期，找到該筆訂單，輸入「退款金額」並送出。
  
  如您的消費者是使用超商取貨付款，商家需與消費者自行聯繫退款方式。（付款成功之訂單即產生手續費，消費者若欲退款，手續費恕不退還）
  
  以上操作完成，請記得回到【holkee 會員中心】 → 【我的訂單】 → 【訂單管理】 → 【訂單總覽】，點選該筆【訂單編號】進入頁面，點選右上方【取消訂單】進行取消，取消後即無法回復，此時系統會自動發通知信給消費者喔！

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