常見問題： 1.生吐司可以幫我切片嗎? 長條原味生吐司可以提供切片服務，其他口味因包有餡料且餡料會掉落容易不美觀，店家不提供切片，其他口味建議要食用時再自行切片。 2.小熊原味生吐司的耳朵為什麼是紫色的? 為凸顯小熊造型的獨特，耳朵部分使用天然的紫薯粉點綴，吃起來不會有實際的味道，請安心食用。 3.包裝上面有什麼? 會另外給袋子嗎? 水水念的生吐司，一定會使用印有Logo的透明提袋裝好，上方有開口方便提取，且會貼上訂購專線、該生吐司口味貼紙以及製造日期。另外，若訂購的數量較多，建議攜帶大袋子裝盛，本店無提供手提袋。 4.生吐司可以放多久? 要怎麼保存? ◎冷凍保存：水水念生吐司常溫下可放三天，把外包裝袋完全密合即可，超過三天沒吃完需保留外包裝袋，放到冷凍庫保存，需要食用時，須等吐司完全解凍後即可食用。 ◎檢查是否完全解凍：請輕觸吐司中央，夠柔軟的話就是完全常溫，冬天因為溫度較低建議前一晚開始解凍較佳。 ◎電鍋加熱方式：在電鍋底部置入蒸板，倒入適量的水後，再將解凍後的吐司裝入容器後放入，待加熱3-5分鐘後開關自動跳起來，就可以食用囉! ◎烤箱加熱方式：烤箱調至180-200度預熱5分鐘，將解凍後的吐司均勻的噴灑一些水後，放進預熱的烤箱，大約烤3分鐘就可以食用囉! 5.為什麼要提早預訂? 為什麼不能當天訂購當天取貨? 非常感謝各位顧客喜愛水水念的生吐司，你們的鼓勵是我們堅持下去的動力。生吐司的製成需要花費12個小時以上，除了前一天開始準備低溫發酵之外，每天一早的製作也需要花費5個小時，只為了製作出美味又香濃的生吐司給所有顧客，因此需要各位消費者的配合，敬請提早預購，做足準備，開心回家！ 6.水水念有分店嗎? 目前水水念的實體店面只有唯一一間，開在台北市士林區後港街98號3樓。 之後若有分店一定會在水水念FB粉專及LINE官方帳號公告。 7.長條與小熊生吐司的口味都一樣嗎? 長條生吐司製作的口味會與小熊造型的生吐司不一樣，例如：葡萄奶酥與巧克力口味僅有小熊造型，金沙與芋頭僅有長條造型有，詳細的口味可以參考水水念DM喔！ 8.吃素的人可以吃嗎? 水水念的生吐司以及餐包皆有加入「雞蛋」、「牛奶」…等蛋奶素者皆可食用，除了「起司玉蔥佐豚鬆」生吐司有加入肉鬆為葷食，並且內含青蔥、起司片及美乃滋。 9.現場買的話預計幾點出爐? 生吐司與餐包皆會在下午約3：30左右開始陸續出爐，並不是3點半全部產品都會有，而是陸陸續續4點、5點會出爐，建議您要前往取貨或購買前，可以在官方line帳號詢問是否已經出爐，避免您多跑一趟空手而歸。 10.有提供宅配嗎? 目前外縣市的配送採【郵局快捷服務】或是【黑貓冷凍(低溫)到付宅配】寄送。 【郵局快捷服務】： ※郵局快捷寄送費用是$250元。 ※商品會在早上寄出郵局包裹，預計當天晚上會抵達您提供的地址，若是郵局方面包裹較多無法當天全部配送到，隔天早上會再第二次配送，並且郵局無法指定送達時間，若您提供的地址不在郵局的服務範圍裡，我們會連絡您更換收件地址。 ※包裹寄出時，已有跟郵局特別交代當天配送，但實際狀況還是必須看當天包裹量，請顧客見諒，我們已盡力處理。 ※可主動跟小編索取包裹寄出的編碼，郵局的官網可查詢目前進度以及負責處理的郵局電話。 【黑貓冷凍(低溫)到付宅配】： ※運費使用貨到付款，請顧客直接跟宅配人員結清運費，基本是$250起跳，可能會因包材的大小、重量而價格有所不同。 ※目前因疫情影響，黑貓公告宅配無法指定送達時間。 ※請將【商品費用】匯款給水水念！宅配運費不會透過我們。 ※低溫宅配約2~4天送達，請參考黑貓冷凍宅配網站說明。 ※可提供宅配寄出後的包裹編碼，方便您查詢進度。 ⚠️黑貓宅配查詢：https://reurl.cc/En7NEK ⚠️郵局快捷查詢：https://reurl.cc/ogLblg ⚠️郵局可快捷地區查詢：https://reurl.cc/Nrj8Vx 11.訂購滿多少可以免運費? 雙北市地區外送須訂購滿10條生吐司可免運費；外縣市地區訂購滿15條以上生吐司可免運費。相關消息請參考下方網址貼文，外送須知https://reurl.cc/zbvqGk 12.要如何預訂商品呢? 於本店家網路下訂完成後，請加入水水念LINE官方帳號，告知您的訂購人姓名、訂購的品項、數量、取貨時間，後續會與您確認訂單。 13.生吐司多大?可以切幾片? 小熊生吐司多大?可以切幾片? 長條生吐司的尺寸是10*10*19公分，以2公分的厚片為準可以切9片。 小熊造型生吐司的尺寸是10*10*10公分，以2公分的厚片為準可切5片。 若您有其他疑問，歡迎加我們的LINE官方帳號或是撥打客服專線(02)2881-8626，我們將盡快為您解答。